態(tài)度熱情、說(shuō)話溫柔、笑容溫暖
這是七臺(tái)河市公安局
戍企分局桃南派出所戶籍民警張行
給人的第一印象
沒(méi)有追捕歹徒的驚心動(dòng)魄
沒(méi)有攻克大要案件的歡呼雀躍
更沒(méi)有調(diào)解糾紛
守護(hù)一方安寧的耀眼光環(huán)
但張行在戶籍崗位上
經(jīng)手的每一份材料、每一個(gè)檔案
都和群眾的生活息息相關(guān)
桃南派出所位于七臺(tái)河市中心，是全國(guó)一級(jí)派出所，常住人口5.7萬(wàn)人，所里戶籍窗口是七臺(tái)河市公安局業(yè)務(wù)辦理量最大的戶籍窗口。戶籍室里只有張行一名民警，每天早上8時(shí)不到，就有許多辦事群眾在門(mén)口等候著。若是節(jié)假期前，小小的戶籍室就更擠了。
“身份證過(guò)期了怎么辦呢？”“戶口咋遷移？”“最快拿證要多久？”“孩子出生怎么上戶口？”“房產(chǎn)證需要改名字怎么辦？”“銀行卡信息與身份證不符怎么辦？”……
事情一件接著一件，辦事人一個(gè)接著一個(gè)，每天從上班開(kāi)始，張行基本上是手不停、嘴不歇，有時(shí)一個(gè)上午連喝水的時(shí)間都沒(méi)有。
雖然有些問(wèn)題涉及的業(yè)務(wù)不是派出所管轄的，但張行總是耐心傾聽(tīng)、熱心答疑。有時(shí)，一些辦事群眾難免產(chǎn)生誤解、鬧情緒，每每遇到這種情況，她總是微笑著解釋，一條政策規(guī)定她通常要講好幾遍甚至十幾遍，苦口婆心地反復(fù)解釋。
轄區(qū)年輕人大多外出打工，留在家里的多是老人和孩子，戶籍工作復(fù)雜而繁瑣。對(duì)記性不好的老人，張行常常要把同一個(gè)回答重復(fù)好幾遍；對(duì)聽(tīng)力不好的老人，張行寫(xiě)在紙上拿給對(duì)方看。時(shí)間久了，老人們都知道，戶籍室里有個(gè)叫張行的“好閨女”。
今年7月初，張行在轄區(qū)走訪時(shí)得知，居民王某年近60歲，因?yàn)楹芏嗄昵斑w移戶口將檔案遺失，導(dǎo)致自己變成了黑戶。張行迅速按照補(bǔ)錄戶口的流程予以核查落實(shí)，但因王某的戶籍歷史比較長(zhǎng)，并且涉及到了外地市，張行多次翻閱戶籍檔案仍未查到相關(guān)信息。
第二天，張行和轄區(qū)民警一道，再次深入社區(qū)實(shí)地走訪調(diào)查。因?yàn)槟甏眠h(yuǎn)，很多小區(qū)都已進(jìn)行了舊樓改造和搬遷，給走訪調(diào)查帶來(lái)很大難度。張行想，一趟沒(méi)見(jiàn)到知情人，那就多跑幾趟，一次沒(méi)了解全面，就再跑一次。就這樣，通過(guò)一個(gè)多月的努力，張行和同事對(duì)王某家人、親戚朋友及社區(qū)干部進(jìn)行不間斷的詢問(wèn)調(diào)查，最終查實(shí)了王某的情況。
當(dāng)張行將戶口本交到王某手中時(shí)，王某激動(dòng)地握著張行的手說(shuō)：“沒(méi)想到這么快就解決自己戶口問(wèn)題，我現(xiàn)在終于是一個(gè)有身份的人了?！?。
今年年初，在北京工作多年的賈先生想將戶口從七臺(tái)河簽轉(zhuǎn)到北京，但是自己已經(jīng)離開(kāi)七臺(tái)河多年，因?yàn)樘厥庠蜃约簺](méi)法趕回七臺(tái)河，也沒(méi)有親戚朋友能夠幫忙代辦，萬(wàn)般無(wú)奈下就撥打了七臺(tái)河市公安局桃南派出所的電話尋求幫助。
在得到了賈先生的求助后，張行主動(dòng)聯(lián)系賈先生，熱心的告知其所需要的相關(guān)手續(xù)，賈先生用快遞將相關(guān)材料郵寄給了張行為其辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
事后，賈先生在北京給張行郵寄了一面錦旗和感謝信，感謝信說(shuō)：“雖然我離開(kāi)家鄉(xiāng)十多年了，但是家鄉(xiāng)民警的暖心服務(wù)讓我倍感溫暖，我的戶口雖然簽轉(zhuǎn)了，但是我的心永遠(yuǎn)都是家鄉(xiāng)的，因?yàn)槟抢锶伺檎妗?/p>
在戶籍窗口工作18年，張行共辦理戶籍業(yè)務(wù)5萬(wàn)余件，為20多名無(wú)戶口人員補(bǔ)錄了戶口，解決了他們就醫(yī)、就業(yè)難題。很多戶籍業(yè)務(wù)的“疑難雜癥”在張行的努力下迎刃而解。
戶籍窗口雖小，但卻連著千家萬(wàn)戶。張行在普通平凡的“小崗”上，默默書(shū)寫(xiě)著“大愛(ài)”。沒(méi)有動(dòng)人心魄的豪言，沒(méi)有感天動(dòng)地的壯舉，但她用自己的汗水，擦亮了一扇為民服務(wù)的窗口。
原標(biāo)題：《【能力作風(fēng)典型引領(lǐng)】張行：女戶籍警的“小崗大愛(ài)”》
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