把一件簡(jiǎn)單的事情持續(xù)做好，就是不簡(jiǎn)單。賓縣公安局勝利街派出所戶籍民警張曉紅是這樣想的，也是這樣做的。在戶籍窗口，她一干就是30年。30個(gè)寒來(lái)暑往，多個(gè)平凡日子，她立足“小窗口”做好“大服務(wù)”，在真心、熱心、耐心服務(wù)百姓中度過(guò)了最美青春，綻放了如歌芳華。

“三個(gè)一”工作法

獨(dú)創(chuàng)窗口服務(wù)秘籍

30年來(lái)，派出所戶籍工作幾經(jīng)變革，從手工操作到電腦辦公，從檔案管理到系統(tǒng)查詢(xún)，從戶口本更換、戶籍?dāng)?shù)據(jù)錄入，到二代證換發(fā)、歷史檔案錄入，張曉紅都想在前做在先。30年來(lái)，改變的是戶籍制度和辦事程序，始終不變的是她服務(wù)群眾的一片赤誠(chéng)。

在工作實(shí)踐中，張曉紅總結(jié)出窗口服務(wù)“三個(gè)一”工作法：每一名群眾都熱情接待、每一次咨詢(xún)都耐心解答、每一項(xiàng)事務(wù)都認(rèn)真辦理。她用一舉一動(dòng)、一言一行，把“三個(gè)一”工作法做到細(xì)致極致，不僅讓滿意之聲回蕩在窗口，更沁入辦事群眾的心坎中。

一天晚上，張曉紅剛要休息，接到了一個(gè)陌生電話。對(duì)方是崔女士，三年前母親去世后，她帶著兩個(gè)弟弟到廣州打工。小弟不慎把身份證弄丟了，如果一個(gè)人回賓縣補(bǔ)辦，她不僅擔(dān)心，還要花去不少路費(fèi)，問(wèn)張曉紅有沒(méi)有什么好辦法。張曉紅答復(fù)她，提供相關(guān)的證明就可以直接補(bǔ)辦，不用特意回來(lái)。一聽(tīng)到這么方便就能補(bǔ)辦身份證，崔女士在電話里哭了起來(lái)，她說(shuō)：“為這事兒，我們姐弟很是上火。聽(tīng)人說(shuō)，你把百姓的事兒都當(dāng)成自己的事兒辦，這回我是親身體會(huì)到了?！?/p> 　　

遇到學(xué)生或是從外地趕回辦事的群眾，張曉紅都會(huì)留下微信或電話，以便及時(shí)提供咨詢(xún)服務(wù)。遇到群眾沒(méi)有及時(shí)來(lái)取證件的，她就利用上下班時(shí)間送去，努力兌現(xiàn)“讓群眾只跑一次”的承諾。

把窗口當(dāng)成“家”

把群眾當(dāng)成“家人”

每天一大早兒，戶籍窗口就會(huì)站滿前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的群眾，張曉紅用一句句貼心的問(wèn)候，給大家送去一天的好心情；偶爾遇到態(tài)度不好的，她就用一臉微笑，使他們變得謙和起來(lái)；遇到歲數(shù)大的，或是大老遠(yuǎn)趕過(guò)來(lái)的，她就用一杯熱水，給人送去溫暖。她說(shuō)，窗口就是百姓的“家”，老百姓就是咱“自家人”。

今年4月，任某領(lǐng)著6歲的孩子來(lái)到派出所找到張曉紅，稱(chēng)老家是賓縣的，戶口在哈市。他和妻子還沒(méi)有登記結(jié)婚時(shí)生下了孩子，因?yàn)檎疹櫳〉钠拮雍雎粤私o孩子落戶的事兒，現(xiàn)在妻子已經(jīng)去世，哈市的房子也賣(mài)了，孩子在哈市落不下戶口，問(wèn)能不能把戶口落到賓縣。張曉紅和外勤民警經(jīng)過(guò)調(diào)查核實(shí)，為任某孩子辦理了落戶手續(xù)。得知孩子可以上學(xué)了，父女倆兒激動(dòng)得流下了熱淚。

為群眾服務(wù)好

是最快樂(lè)的事

多年來(lái)，張曉紅先后被評(píng)為“全省公安機(jī)關(guān)優(yōu)秀戶籍內(nèi)勤民警”“哈爾濱市公安局崗位能手”“賓縣政法系統(tǒng)優(yōu)秀干警”等稱(chēng)號(hào)。每當(dāng)節(jié)日來(lái)臨，張曉紅都會(huì)收到很多辦事群眾發(fā)來(lái)的問(wèn)候短信和祝福微信，她說(shuō)，這是我當(dāng)戶籍民警這么多年來(lái)積攢的寶貴財(cái)富。

小窗口，大情懷。30年來(lái)，勝利街派出所領(lǐng)導(dǎo)和民警換了一茬又一茬，而張曉紅依然堅(jiān)守著戶籍窗口這個(gè)“陣地”，用親切的笑容和貼心的服務(wù)將警民魚(yú)水之情維系得越來(lái)越深厚。

原標(biāo)題：《【我為黨旗增輝】張曉紅：30載戶籍窗口綻放如歌芳華》

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