“特別感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的支持和信任,還有工作人員的貼心服務(wù),不僅幫助企業(yè)順利入駐長風(fēng),也幫我盡快辦理好了居住證,讓我切切實實感受到了長風(fēng)新村街道辦事的速度、服務(wù)的溫度?!?/p>
在長風(fēng)新村街道企服中心的幫助下,新入駐的上海天之獒服裝有限公司總經(jīng)理孫先生一家也順利完成居住證新辦申請,這讓他感激不已。
事實上,這件事的背后歷經(jīng)曲折。
積極跨前,制定個性化方案
原在其他區(qū)的上海天之遨服飾有限公司聽聞長風(fēng)有著良好的營商環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),有意愿將企業(yè)遷入長風(fēng)。街道領(lǐng)導(dǎo)在走訪企業(yè)時了解到,公司總經(jīng)理孫先生常年在北京的母公司工作,這次隨著工作重心的轉(zhuǎn)移,他的家人也將一同來到上海,他的夫人及兩個兒子都需要辦理上海的居住證,如何快速拿到證件,解決后顧之憂,成了他的燃眉之急。
由于居住證辦理事項涉及材料多,手續(xù)較為復(fù)雜,且當(dāng)時正值疫情期間,來往很不方便。為了減輕企業(yè)的負(fù)擔(dān),街道企業(yè)服務(wù)中心特地派服務(wù)專員毛麗麗“一對一”提供精細(xì)化服務(wù)。
多方協(xié)調(diào),提供管家式服務(wù)
經(jīng)驗豐富的毛麗麗立即幫助孫先生一家整理居住證辦理所需的各項資料,到社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心辦理租賃備案、到派出所辦理外來人口登記……她一趟趟、一次次前往相關(guān)部門交涉資料,與企業(yè)進(jìn)行溝通,當(dāng)好“貼心娘家人”,短短幾天就幫助孫先生一家完成居住證登記。
上海天之獒服裝有限公司順利入駐長風(fēng)后,孫先生希望辦理居住證的愿望更迫切了,然而上海居住登記規(guī)定必須滿六個月后方能申請居住證,街道辦事處領(lǐng)導(dǎo)特地上門為孫先生深度解析政策并提出可行性方案,最后經(jīng)過溝通,可在居住證申請好后辦卡加急,這讓孫先生安心了許多。
工作雖然順利進(jìn)行,但毛麗麗絲毫不敢松懈,她不僅手機24小時開機,隨時和企業(yè)保持聯(lián)系,幫助企業(yè)協(xié)調(diào)解決遇到的困難,更積極跟進(jìn)居住證辦理的進(jìn)度,主動發(fā)現(xiàn)問題、超前服務(wù)。
一次,毛麗麗得知孫先生一家的登記信息因故被意外刪除了,這下可把她急壞了。她立即聯(lián)系相關(guān)部門,尋求解決方案。功夫不負(fù)有心人,孫先生一家的登記信息可以在一個月后憑居住證回執(zhí)進(jìn)行補錄,時間點一到,毛麗麗就立即拿著回執(zhí)信息前往派出所,當(dāng)看到孫先生一家的登記信息重新補錄上了,毛麗麗終于松了一口氣。按照流程,孫先生一家可以在10月2日之后辦理其他手續(xù)。
用心服務(wù),讓人才安心落“滬”
所謂好事多磨,眼看快到了居住證辦理的時間,“小意外”又發(fā)生了。國慶前夕,毛麗麗得知因網(wǎng)絡(luò)原因,普陀區(qū)全區(qū)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心從10月1日至8日暫停服務(wù),她立即把事情向街道領(lǐng)導(dǎo)匯報,在街道事務(wù)受理中心的大力支持下,幫忙聯(lián)系就近的天山街道社區(qū)事務(wù)受理中心進(jìn)行辦理。
為了避免國慶節(jié)假日期間再出意外,毛麗麗顧不上休息,她提前與天山街道社區(qū)事務(wù)中心聯(lián)系,確定好辦理的時間、所需資料等信息。孫先生一家計劃于10月4日辦理居住證,細(xì)心的毛麗麗特地查詢好交通路線,將詳細(xì)路線發(fā)給孫先生,叮囑其備齊必須攜帶的資料,做好最充足的準(zhǔn)備。
10月4日當(dāng)天,為了讓孫先生一家盡快完成居住證辦理,毛麗麗一早便把相關(guān)資料準(zhǔn)備就緒,前往天山街道社區(qū)事務(wù)受理中心等候?qū)O先生一家的到來,在她的全程陪同和協(xié)調(diào)溝通下,不到一個小時,孫先生一家便順利辦理好居住證新辦所有手續(xù)。毛麗麗貼心、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),贏得了孫先生一家的嘖嘖稱贊,更讓他們深刻感受到長風(fēng)新村街道辦事的高效和服務(wù)的溫暖。
長風(fēng)新村街道始終堅持
“店小二”精神和“保姆式”服務(wù)
想企業(yè)所想、急企業(yè)所急
讓百姓少跑腿、讓關(guān)懷更暖心
不斷吸引優(yōu)質(zhì)企業(yè)和高端人才落戶
促進(jìn)長風(fēng)經(jīng)濟實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展
編輯:陳露耘
上觀號作者:上海普陀