今年夏天畢業(yè)的趙玉最近一直為找房子發(fā)愁，剛剛走出象牙塔的她，沒(méi)有太多找房子的經(jīng)驗(yàn)，自己又預(yù)算不是特別充裕，中介告訴她這個(gè)價(jià)格只能選條件較差的老舊小區(qū)，好不容易找到了可以接受的房子，又被高額的中介費(fèi)嚇退了?！耙呀?jīng)畢業(yè)，就不想管家里要錢了，我擔(dān)心付了中介費(fèi)之后下個(gè)月自己的工資都不夠房租?！?/p>
在我國(guó)，像她這樣急需租到合適房子的高校畢業(yè)生每年都在增加。我國(guó)的應(yīng)屆高校畢業(yè)生每年超過(guò)800萬(wàn)，其中大部分面臨著畢業(yè)租房問(wèn)題。
前幾年，大多數(shù)城市租房群體主要通過(guò)線下房產(chǎn)中介等渠道租房，但情況不理想。在這種背景下，長(zhǎng)租公寓進(jìn)入大家的視野，不僅有標(biāo)準(zhǔn)化的裝修和服務(wù)，而且房屋的安全性也更有保障。
蛋殼公寓高質(zhì)量服務(wù)贏人心
趙玉最后聽(tīng)從朋友推薦，選擇了蛋殼的一間公寓作為步入社會(huì)的第一個(gè)“家”。在房子敲定后，蛋殼公寓的工作人員提出主動(dòng)幫她搬家，通過(guò)“蛋殼公寓”手機(jī)App，趙玉可以預(yù)約多種生活服務(wù)，如燈泡壞了，一鍵操作，便有服務(wù)人員到家解決。
與很多中介的房子相比，蛋殼公寓家電全新，不收中介費(fèi)，而且配有專門的管家，撥打400客服電話也很方便。而且蛋殼公寓合租房源的公共區(qū)域，有優(yōu)質(zhì)保潔服務(wù)，為了不影響租客生活，保潔員一般會(huì)將打掃時(shí)間與租客在家的時(shí)間錯(cuò)開(kāi)。這讓趙玉很心動(dòng)，“有專業(yè)人士幫忙打掃，自己節(jié)約了很多時(shí)間可以用在鍛煉或者提升自己。”
蛋殼公寓創(chuàng)始人兼CEO高靖認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)科技+精細(xì)化服務(wù)是未來(lái)長(zhǎng)租公寓的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
為了提高精細(xì)化服務(wù)的水平，蛋殼公寓近兩年招聘了很多服務(wù)管家。他們普遍年輕且文化素質(zhì)較高，平均年齡在25歲左右，很多是95后。他們的主要工作是幫助租客辦理退換租以及相關(guān)費(fèi)用結(jié)算，日常維系好與租客的關(guān)系，幫助租客解決生活中遇到的各種問(wèn)題。蛋殼公寓提供的服務(wù)遠(yuǎn)不止這些，租客半夜房子漏水、停電，甚至生病，都可以隨時(shí)呼叫服務(wù)管家來(lái)解決。
蛋殼公寓還推出了一套以用戶體驗(yàn)為主的考核制度，主要考核點(diǎn)在于租客問(wèn)題的解決時(shí)效、租客對(duì)管家工作的認(rèn)同情況等。為了更好地提升管家的服務(wù)質(zhì)量，蛋殼公寓內(nèi)部還規(guī)定了每周例會(huì)上進(jìn)行復(fù)盤，對(duì)管家的工作得失進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，并定期開(kāi)辦培訓(xùn)課程，教授服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化流程。
高靖表示，精細(xì)化的服務(wù)為蛋殼帶來(lái)了正面評(píng)價(jià)，這些都會(huì)在未來(lái)對(duì)續(xù)租率產(chǎn)生正向的影響。不過(guò)要提高長(zhǎng)租公寓的入住率，直擊用戶痛點(diǎn)，讓高品質(zhì)服務(wù)深入到大多數(shù)青年人的生活中，還要解決租房成本高的問(wèn)題。
行業(yè)進(jìn)入下半場(chǎng)，精耕細(xì)作才能取勝
據(jù)艾媒資訊發(fā)布的《2019中國(guó)長(zhǎng)租公寓市場(chǎng)現(xiàn)狀調(diào)查與消費(fèi)者行為監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，預(yù)計(jì)到2020年、2025年，我國(guó)房屋租賃市場(chǎng)規(guī)模將分別達(dá)到1.6萬(wàn)億元、2.9萬(wàn)億元。目前，90后的租客占比高達(dá)75%，大多數(shù)年輕人都會(huì)優(yōu)先選擇租房。。
2018年以來(lái)，長(zhǎng)租公寓進(jìn)入洗牌期，行業(yè)進(jìn)入正式下半場(chǎng)。未來(lái)具有規(guī)模優(yōu)勢(shì)的、品牌優(yōu)勢(shì)、知名度高、口碑好的企業(yè)會(huì)存活，隨著人們生活水平的提高，租戶對(duì)居住的品質(zhì)要求也會(huì)越來(lái)越高。長(zhǎng)租公寓品牌只有精耕細(xì)作，不斷地提高運(yùn)營(yíng)水平、提供更好的服務(wù)、提升入住率，才能立于不敗之地。
對(duì)于一二城市外來(lái)年輕人來(lái)說(shuō)，公寓的舒適程度，互聯(lián)網(wǎng)的便捷程度，生活服務(wù)的豐富程度成為他們選擇長(zhǎng)租公寓的主要因素。
為此，除了提供全方位的周到服務(wù)之外，蛋殼公寓會(huì)將書(shū)桌、衣柜、床、餐桌等家具和微波爐、冰箱、熱水器等生活家電一次性全套配齊，避免出現(xiàn)租房還要采購(gòu)家具家電等煩心事，真正做到“拎包即可入住”。在整體房間設(shè)計(jì)上，會(huì)采取年輕人更喜歡的北歐風(fēng)、muji風(fēng)等，將居住質(zhì)量再提升一個(gè)檔次，簡(jiǎn)約時(shí)尚的同時(shí)又不失溫馨讓人有一種家的歸屬感。
另外，蛋殼公寓通過(guò)APP、左邊微信公眾號(hào)右邊、小程序、官網(wǎng)等諸多互聯(lián)網(wǎng)工具來(lái)推出線上租房系統(tǒng)，也非常符合在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下成長(zhǎng)的95后畢業(yè)生的生活消費(fèi)習(xí)慣。租客通過(guò)線上租房系統(tǒng)，年輕租客們可以精準(zhǔn)地查找到適合自己的房源，從而節(jié)省了很多找房看房的時(shí)間。
除了提供完善的硬件條件和無(wú)微不至的服務(wù)，蛋殼公寓還為年輕人提供多樣的精神娛樂(lè)生活。為了讓更多的年輕人發(fā)現(xiàn)生活的美好與希望，并且將這樣的正能量傳達(dá)給更多的人。近期，蛋殼公寓連續(xù)舉辦了“住蛋殼GO出眾”以及“住蛋殼曬彩蛋”等大型系列品牌活動(dòng)，通過(guò)聯(lián)動(dòng)明星，以及線上線下的活動(dòng)配合，吸引了上萬(wàn)人參與分享生活的精彩。
蛋殼公寓硬件和服務(wù)雙管齊下，深度洞察用戶需求，通過(guò)全方位的滿足用戶，提供理想租房環(huán)境，虜獲年輕租客的心。
據(jù)了解，蛋殼公寓是中國(guó)知名的互聯(lián)網(wǎng)長(zhǎng)租公寓運(yùn)營(yíng)商，致力于用互聯(lián)網(wǎng)方式改造傳統(tǒng)的住房租賃行業(yè)。公司成立于2015年初，是一家以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)為核心，提供高品質(zhì)租住生活的資產(chǎn)管理和居住服務(wù)平臺(tái)，產(chǎn)品形態(tài)涵蓋合租公寓、整租公寓等，滿足都市年輕白領(lǐng)多元化的居住需求。創(chuàng)立至今四年多時(shí)間，已進(jìn)入北京、上海、廣州、深圳、蘇州、杭州、天津、武漢、南京、成都、無(wú)錫、重慶、西安13地市場(chǎng)。
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