「本文來源：警民直通車上海」
在派出所所有業(yè)務中，“戶籍窗口”雖小，關乎的卻是民生大事。作為一所管理兩鎮(zhèn)大型居住社區(qū)的上海市公安局松江分局城中路派出所，戶籍窗口更是聯系群眾、服務群眾的前沿陣地。
因為大型居住社區(qū)人口流動性大，老年人不方便往派出所跑，“候鳥式”起居的年輕人又扎堆在周末來派出所辦理業(yè)務，導致了城中路派出所周末的戶籍窗口常常被辦事群眾圍得水泄不通。原本幾分鐘的業(yè)務，可能需要等待兩小時以上。
對此，城中路派出所聚焦大型居住社區(qū)戶籍業(yè)務辦理堵點，以“一網通辦”業(yè)務推進為契機，讓“小窗口”展現“大智慧”。
“線上”推進“一網通辦”
讓微信聊天代替?zhèn)鹘y(tǒng)咨詢
早在2018年年初，城中路派出所的民警就想到用派出所左邊微信公眾號右邊和“抖音”賬號來幫助群眾辦理戶口。
現在，在城中路派出所的戶籍窗口，張貼了有關“一網通辦”的宣傳海報及操作方式。忘記帶證件、產權人不能到現場、人在外省市想審核戶口業(yè)務，都能通過上海市公安人口業(yè)務和“隨申辦”軟件在線操作。
除此之外，為了解決窗口電話“難打進”的老問題。城中路派出所的兩位戶籍專職民警特地開通了工作左邊微信號右邊，在初次接待要辦理外省市戶籍業(yè)務的居民后，就會添加對方微信，用微信進行材料審核，方便居民后續(xù)辦理。
“線下”開設便民服務
民警多跑路讓居民少跑腿
城中路派出所管轄區(qū)域橫跨泗涇、洞涇兩鎮(zhèn)，社區(qū)內居住著大量市區(qū)動拆遷老年居民及外省市前來投靠人才引進子女的退休老人。雖然，現在進入了電子化辦公的時代，不方便親自前來辦理業(yè)務的群眾都可以通過左邊公眾號右邊委托辦理，但考慮到老年人不能熟練操作軟件，城中路派出所的民警們還是堅持上門辦證、服務到家。
一線綜合執(zhí)法民警胡傳林
至醫(yī)院為病重群眾辦理委托代理
一線綜合執(zhí)法民警李辰偉
上門為群眾辦理戶籍業(yè)務
窗口民警徐時駿
幫助遺失身份證件居民辦理臨時身份證
除此之外，派出所還設定每月“戶籍宣傳日”,將“小窗口”下沉基層社區(qū)，社區(qū)民警與戶籍民警組成行動小組，在家門口為居民設置問答服務點，方便群眾第一時間了解最新政策。
戶籍民警錢晨
進駐居委會為居民講解外省市投靠菜單
一線綜合執(zhí)法民警田均房
為群眾講解戶籍新政策
服務小組為居民登記居住信息
同時開展反詐宣傳
疑難戶口定時“取經”
讓民警答疑代替群眾信訪
針對比較復雜的外省市戶口審批、領養(yǎng)戶口審批等業(yè)務，城中路派出所戶籍窗口民警們堅持以辦公室“三方會診”和向分局人口辦“取經”的方式代替居民不斷信訪尋求解決辦法的老難題。每周，戶籍民警都會整理當周疑難問題，匯總后咨詢上級部門，并與所領導一起至群眾家中進行政策解釋和辦理指導。
城中路派出所警務責任隊隊長張俊
戶籍民警董葉青與居委干部
上門對信訪群眾進行戶籍政策解釋
戶籍辦公室召開戶籍培訓會議
在以上三種方式的共同推進下，城中路派出所周末的窗口辦理流量較往常已經減少許多。年輕的朋友們可以通過“一網通辦”快速辦理業(yè)務，老年朋友們也可以在民警的上門服務中享受一站式辦理的便捷服務，真正達到讓“小窗口”展現“大智慧”。
值班編輯：丁昊杰、李誠
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