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“我的小孩馬上就要上幼兒園了，因?yàn)槲覍W(xué)歷不夠，無法辦理上海的居住證，就在網(wǎng)上找了一家成教公司想提升學(xué)歷，沒想到銷售推薦我報(bào)名的成人大專自考，對我辦理居住證沒有任何幫助。”近日，上海市民鄧女士撥打左邊極目新聞?dòng)疫厽峋€電話求助，稱自己在報(bào)名武漢鷹視思維教育科技有限公司的成人自考大專線上培訓(xùn)課程時(shí)遭遇誘導(dǎo)消費(fèi)，同時(shí)，與該公司協(xié)商退款時(shí)要被扣除25%的手續(xù)費(fèi)。

9月10日，孫女士在某短視頻APP上，看到一則成人自考提升學(xué)歷的廣告。與武漢鷹視思維教育科技有限公司課業(yè)顧問取得聯(lián)系后，自己明確提出目的：為辦理上海居住證。該公司課程顧問向她推薦了江蘇省成人自考大專的線上培訓(xùn)課程。

“報(bào)名時(shí)我已告知課程顧問，自己的起點(diǎn)學(xué)歷是初中，且提升學(xué)歷的目的就是為了辦居住證?！睂O女士說，報(bào)名后她去當(dāng)?shù)鼐游瘯?huì)咨詢時(shí)才得知，自考成人大專并不滿足辦理居住證條件，且即便鄧女士后續(xù)繼續(xù)獲得成人自考專升本學(xué)歷，鄧女士還需高中或中專等前置學(xué)歷，才能辦理居住證。

想到自己還要花那么多時(shí)間補(bǔ)上各項(xiàng)學(xué)歷，鄧女士打起了退堂鼓，并及時(shí)與武漢鷹視思維教育科技有限公司課程顧問聯(lián)系，要求退費(fèi)?？稍摴竟ぷ魅藛T告訴鄧女士，按照合同要求，退費(fèi)需要支付25%的違約金。

“付款時(shí)，一直都是該公司工作人員電話聯(lián)線教我操作，他們說直接跳過合同條款即可，我就沒仔細(xì)看直接付款了?！编嚺空f，她很疑惑工作人員為何不提醒她現(xiàn)在報(bào)名學(xué)習(xí)的學(xué)歷對辦理居住證沒用，也不提醒她仔細(xì)觀看合同條款。并且，鄧女士稱，自己提出退費(fèi)后，對方還推薦讓她花2000塊錢，辦理成人中專學(xué)歷。這一切，都讓鄧女士覺得自己被誘導(dǎo)消費(fèi)。

帶著鄧女士的疑問，9月30日上午，左邊極目新聞?dòng)疫厑淼轿錆h鷹視思維教育科技有限公司。該公司負(fù)責(zé)人韓某告訴左邊極目新聞?dòng)疫呌浾?，公司并不存在誘導(dǎo)消費(fèi)現(xiàn)象，且該公司為孫女士提供的服務(wù)是自考大專培訓(xùn)，并不包括上海居住證的辦理和咨詢等服務(wù)。

“9月10號，孫女士在我們公司辦理了江蘇地區(qū)的自考大專線上培訓(xùn)課程，當(dāng)時(shí)我們的課程顧問就告訴過她，后期還需要通過繼續(xù)報(bào)考成人專升本，才能拿達(dá)到辦理上海居住證的條件?！表n某說，成人自考?？撇皇芙逃潭认拗疲魏螌W(xué)歷均能報(bào)考，后續(xù)如果繼續(xù)增考自考專升本，可以拿到本科文憑，自考本科文憑足以滿足辦理上海居住證的相關(guān)條件。但與此同時(shí)，韓某強(qiáng)調(diào)，公司為孫女士提供的服務(wù)，并不是為其辦理上海居住證一條龍服務(wù)，所以公司課程顧問不存在孫女士提出的誘導(dǎo)消費(fèi)等行為。

在極目新間記者的協(xié)調(diào)下，韓某同意不扣除孫女士25%的退費(fèi)手續(xù)費(fèi)，僅扣除相應(yīng)的成本費(fèi)用。目前，雙方就退費(fèi)問題達(dá)成協(xié)議。

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