上海市人才服務(wù)中心金融分中心大廳。

商城路660號(hào)5樓終于不再像個(gè)菜市場(chǎng)了，前來(lái)辦理落戶事宜的金融人才三三兩兩入座大廳沙發(fā)，靜候前方工作人員叫號(hào)。

今年2月1日起，上海市人力資源和社會(huì)保障局人才服務(wù)中心金融分中心啟動(dòng)留學(xué)回國(guó)人員落戶受理業(yè)務(wù)全網(wǎng)預(yù)約制度，終結(jié)了“人工搶號(hào)”時(shí)代。留學(xué)回國(guó)人員可以通過(guò)市人才服務(wù)中心官網(wǎng)或“上海人才”微信服務(wù)號(hào)預(yù)約取號(hào)，線上窗口提供每個(gè)工作日上午、下午各兩個(gè)時(shí)段的選擇，預(yù)約成功后，按時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)辦事就行。

毛嘉偉去年剛從美國(guó)芝加哥回國(guó)，在招商銀行上海分行工作。他上周五在線約定辦理業(yè)務(wù)，本周四上午來(lái)到窗口，基本不用等候，工作人員直接叫出了他的名字。他把材料遞上去，又核對(duì)了原件和復(fù)印件的信息，20分鐘就辦完了。

陪同毛嘉偉前來(lái)的招商銀行上海分行人事專員孫冬利經(jīng)歷過(guò)“人工搶號(hào)”時(shí)代。“提前一兩周來(lái)窗口溝通，說(shuō)清楚有幾個(gè)人要辦材料，要準(zhǔn)備多少東西，到了約定的那天再來(lái)排隊(duì)?！泵蝹フf(shuō)：“那時(shí)這地方就像個(gè)大型菜市場(chǎng)，黑壓壓的人群等著叫號(hào)，因?yàn)榕磺宄裁磿r(shí)候能輪到自己，脾氣急的人會(huì)跑到前面質(zhì)問(wèn)，擠來(lái)擠去就更亂了。”

“近年來(lái)金融領(lǐng)域的留學(xué)回滬人員越來(lái)越多，來(lái)我們分中心申辦常住戶口的需求不斷增加，四個(gè)窗口基本是滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)?！鄙虾?guó)際金融人才服務(wù)中心主任嚴(yán)駿坦言，過(guò)去，申請(qǐng)人的辦事體驗(yàn)不好，為了確保領(lǐng)到預(yù)約號(hào)，他們必須到窗口現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)，有的人甚至凌晨就會(huì)去排隊(duì)，“黃牛倒號(hào)”等怪象也一直存在。

市人社局介紹，為提高辦事效率，改善服務(wù)質(zhì)量，市人才服務(wù)中心結(jié)合“人才服務(wù)大調(diào)研”工作，在梅園路人才大廈受理點(diǎn)實(shí)施全網(wǎng)預(yù)約制度的基礎(chǔ)上，針對(duì)留學(xué)人員全面開(kāi)展全網(wǎng)預(yù)約服務(wù)。原本需要一整天時(shí)間辦理的業(yè)務(wù)，如今只要一小時(shí)就能搞定。從2月1日到4月12日，通過(guò)市人才服務(wù)中心(含金融分中心)全網(wǎng)預(yù)約辦理落戶業(yè)務(wù)的留學(xué)回國(guó)人員已達(dá)5764人。

“根據(jù)窗口接待能力，金融分中心每個(gè)工作日放出20個(gè)預(yù)約號(hào)，每周五放出下周100個(gè)號(hào)，按照實(shí)名制預(yù)約、分時(shí)制預(yù)約、輪后制預(yù)約的原則，確保‘精確定時(shí)’?！眹?yán)駿介紹，所謂“輪后制預(yù)約”，是指沒(méi)有拿到名額內(nèi)號(hào)碼的申請(qǐng)者自動(dòng)納入輪候系統(tǒng)，可以實(shí)時(shí)知曉“排隊(duì)進(jìn)度”。

金融分中心還開(kāi)設(shè)了金融人才服務(wù)“店小二”專窗，采用“一機(jī)雙屏”的受理方式，也就是說(shuō)，有一塊電腦屏幕面向金融機(jī)構(gòu)人事專員，讓后者對(duì)材料受理過(guò)程一目了然。

據(jù)悉，金融分中心還將定期跟蹤評(píng)價(jià)在線預(yù)約制度的運(yùn)行效果，不斷改進(jìn)和完善系統(tǒng)。市人社局表示，將繼續(xù)探索在上海其他人才公共服務(wù)項(xiàng)目上推廣網(wǎng)上預(yù)約制度，積極為企業(yè)和人才在人才公共服務(wù)具體業(yè)務(wù)經(jīng)辦方面排憂解難，為金融人才提供“精準(zhǔn)、精細(xì)、精品”的專業(yè)化人才人事服務(wù)。