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否則保留追究法律責任的權利
剛踏入樓道，李民花便聞到了空氣中的味道有一絲不對勁，越往上走這種異樣的氣味愈發(fā)濃烈，直至敲開客戶的家門，她才確認味道是從這戶人家里散發(fā)出來的。憑借著自己的經驗，李民花徑直走向老人房間，在打開門的那一刻，她被里面撲面而來的氣味嗆得不停咳嗽。這是一種什么味道？李民花無法準確地描述出來，“像是一個人常年累月不洗澡，混合著汗?jié)n、排泄物的味道。”近日，這位辭去擁有50萬年薪的企業(yè)總監(jiān)職位，轉行做起助浴師的人大碩士李民花在接受揚子晚報紫牛新聞記者采訪時，回憶起最近一次上門給失能老人助浴的經歷。
助浴師與護工的差別很大
有老人甚至兩三年沒法洗澡
“前幾天，我們社區(qū)的書記給我打電話，說我們小區(qū)的很多家庭都有失能老人，他們的家庭環(huán)境很糟糕，有些還伴隨著大小便失禁的情況，導致房間里的味道濃重?！崩蠲窕ㄔ诮邮苡浾卟稍L時說，“社區(qū)書記就希望我能夠去看看這些老人的情況，提供公益的助浴服務?！?/p>
看著老人家里滿臉無奈的兒子和護工，李民花嘆了口氣：“這位老人是和子女住在一起的，還請了專門的護工照料。”李民花向記者解釋，護工和兒子們一般都進行簡單地擦拭，很難深入為老人的身體進行清潔，“這種老人味，是沒辦法通過擦拭來徹底清除掉的。只能通過深度地泡澡、搓澡來去除。否則，時間一長，遺留在老人身體上的污垢會越來越難擦除，會產生味道，護工再把老人的被褥晾在外面，對樓上樓下的環(huán)境影響很大。”
老人無助地躺在床上，房間里死氣沉沉。李民花試圖打破這份尷尬，與老人溝通。老人不能說話，好在其兒子很配合，談話間，房間里的氛圍開始變得輕松起來，李民花以及團隊成員開始了助浴流程。
團隊成員在準備給老人洗澡
先是給老人測量體溫、血壓，檢查是否有外傷，判斷其當前的身體狀況是否適合泡澡。然后，助浴師們開始鋪設助浴設備，之后將熱水注入浴槽內，一般水溫會被控制在40℃左右，浴槽內還會放入藥包。準備工作就緒后，兩位助浴師小心翼翼地合力將老人抬進浴槽，為了避免老人感到尷尬，助浴師會給老人的身上鋪蓋上一條消毒過的毛巾，才給老人清洗，隨后就是洗頭、搓澡、沖洗等一系列常規(guī)的步驟。在洗澡的同時，還會有專門的助浴師負責監(jiān)測室溫，以保證老人不會著涼。大約一個多小時后，他們將洗干凈的老人擦干，抱回床上后穿上衣服，并再次測量血壓、體溫。
李民花告訴記者，給一位老人助浴需要根據老人失能的程度，安排兩到三位助浴師參與?！斑@兩到三位助浴師并不一定全是同性，我們會搭配著來，洗浴肯定是由同性來完成。異性通常會做一些輔助性的工作，在洗浴的過程中也會回避。”
團隊成員在細心地為老人洗浴
李民花說，一般都是比較有孝心的兒孫找到他們給老人助浴，她曾經遇到過一位老人大概兩三年沒有洗過澡，這是她見過時間最長的一次，通常都是好幾個月或者一兩年沒洗過?！八麄兙褪怯X得老人太久沒有洗澡了，想讓老人舒服一下。他們一開始也會想著自己給老人洗，但是沒有我們這些專業(yè)設備，即使是家里有浴缸，還是會有移動上的風險?！?/p>
“不一定是家庭比較富裕的才會請我們，我們接觸的客戶里也有家庭狀況比較一般的，甚至還有低保戶，他們也希望老人有更好的生活狀態(tài)。”對于低保戶，李民花他們也會在價格上給予一定的優(yōu)惠，“目前還沒有遇到過老人自己請我們來做的?！?/p>
李民花在給老人洗澡
辭去年薪50萬的總監(jiān)職位
剛做助浴師的時候落差很大
今年43歲的李民花之前在北京一家主營汽車零部件的企業(yè)，擔任大客戶銷售總監(jiān)的職位，還管理過一段時間的工廠?！爱敃r的年薪大概在50萬元左右，公司還會給我一些期權。”
2016年，38歲的李民花覺得公司的發(fā)展情況并不符合自己的期望，于是遞交了辭呈，“剛辭職的時候，我是不知道有助浴師這個職業(yè)的，更多就是想先休息調整一下?！?/p>
或許是之前的生活重心全都在工作上，當工作被按下暫停鍵后，李民花的生活像是被按下了加速鍵。之后李民花完成了結婚和生子兩件人生大事，期間李民花還考上了中國人民大學，攻讀了MBA，順利拿到了碩士文憑。
曾是公司銷售總監(jiān)的李民花
李民花說，接觸到助浴服務，是因為一次跟在國外養(yǎng)老院工作的朋友聊天，了解到老人助浴在國外已經是十分普及的一項服務，但在國內甚至是北京，與這方面相關的仍舊是一片空白。于是，當時已經辭職5年，尚處在迷茫中的李民花找到了新的方向。
2021年3月，李民花開始著手組建助浴師團隊，配備了從國外進口專業(yè)洗浴設備，并制定了一套科學的助浴流程。作為創(chuàng)始人，她自己更是幾乎每單都作為助浴師上門服務。從高薪的白領高管到進入服務行業(yè)成為一名助浴師，在剛開始上門給老人助浴的時候，李民花心里總是會有一種強烈的落差感，“會有很多人問我，人大碩士畢業(yè)來做助浴師是不是在自降身價，但我對這個職業(yè)的前景是充滿期待的，我覺得這個行業(yè)還有很大的發(fā)展空間?！?/p>
第一次助浴尷尬又排斥
但在結束后覺得滿足和感動
第一次上門助浴時，看到老人頭部的一半已經凹陷進去，這讓李民花吃了一驚，“當時這位85歲的老人是因為腦梗，整體的面容還是比較駭人的，也失去了溝通和交流的能力?！彪m然之前經歷過多次的培訓和演練，但她沒想到自己第一次的上門助浴，就迎來了如此艱巨的挑戰(zhàn)?？諝庵袕浡鞚岬奈兜溃约袄先损ゐず纳眢w，都讓習慣于出入高檔寫字樓的李民花在心理上產生了嚴重的不適。
在經過反復的心理建設和自我鼓勵，李民花強忍住呼吸，來一步一步地開展起助浴工作，但面對著一個陌生老人的赤身裸體，第一次助浴的李民花，還是難掩自己內心的尷尬，“后來次數多了再想想，其實當時雙方的那種尷尬，對比起讓失能老人好好做一次深度清洗簡直是太微不足道了?！?/p>
在第一次助浴結束后，看著老人從渾身臟臭變得干凈噴香，李民花感受到了前所未有的成就和滿足感，以及一種幫助到失能老人的那種愉悅。正是這種每次結束助浴后，看著老人清爽的樣子帶來的那種喜悅，支撐著李民花一步一步克服對骯臟環(huán)境的排斥。從那時起，李民花也對衰老有了更直觀的認知，“我真的感覺到失能老人這個群體需要得到更多人的關注和呵護，其實他們也需要更加體面的生活?！?/p>
生活中的李民花
在助浴的過程中，讓李民花印象最深刻的是老人的兒子，“其實我們助浴的過程中家屬是不需要動手的，只需要在一旁監(jiān)督就好，但老人的兒子堅持要全程陪同我們一起給他的父親洗澡，包括洗腳、洗耳朵很細節(jié)的地方也是老人兒子親手來完成?！碑敃r的李民花，深感老人兒子對父親深深的愛，“這份孝心和責任，讓第一次上門助浴的我們非常感動。”
李民花表示，助浴師不僅會為老人提供身體上的潔凈，也會在過程中給老人帶來心靈上的慰藉。她還記得，自己曾經每周都會助浴一位90多歲得了阿爾茲海默癥的老人，“他脾氣特別差，并且家里人都已經不太認得清了，也從來不會主動去關心兒女?！焙髞砝蠲窕◤睦先伺畠嚎谥械弥趲状蔚闹∠聛?，老人脾氣情緒的改變讓家里人感覺很驚訝，“老人知道關心他的兒女了，他開始跟女兒說要早點回家路上注意安全這種話了。”李民花解釋道，在給老人助浴的過程中，助浴師會和老人有很多互動，會給老人一種溫馨的感覺，“后來他甚至都記得我們的名字?！崩蠲窕ㄕf，老人身心上的感受是真實的，在這個過程中他們是愉悅和舒適的，“所以一般會有百分之八十左右的客戶都會隔一段時間再次請我們上門給老人助浴?！?/p>
服務伊始遭遇諸多阻礙
未來想讓更多老人過上潔凈生活
其實在2021年李民花剛開始成立這個團隊的時候，遭遇到了很多人的不理解，“甚至一開始我們提出要跟社區(qū)合作，給100位失能老人免費助浴?！笨墒钱斏鐓^(qū)的電話打到失能老人家屬那時，他們卻十分抗拒，堅決地拒絕了李民花他們?yōu)槔先酥〉恼埱?。“他們覺得這樣洗，老人容易著涼感冒，但其實我們在洗澡時對室溫會有嚴格檢測，會通過各種方式來保證室溫在一個舒適的狀態(tài)?！?/p>
李民花的助浴團隊成立一年多以來已經為300多位老人提供助浴服務，一次助浴的價格在400元左右。李民花坦言，現在他們這個助浴團隊的收入，比自己之前在企業(yè)當高管時的收入相差甚遠，“我現在能保證給團隊的助浴師發(fā)工資就不錯了，雖然工資并不算高，但大家在乎的并不是眼前的收入?！蹦壳埃蠲窕ǖ目梢乐F隊一共有6名助浴師，男女各一半，學歷都在本科以上，基本都是80后，最年輕的一位是90年出生的，包括李民花在內的兩位合伙人也是在擔任助浴師的工作。
李民花（右）和她的團隊
“那位90年出生的姑娘就是我的另一位合作伙伴。”李民花回憶，其實當時她想加入的時候，自己是堅決拒絕的，“我是有些顧慮，她這么年輕就在互聯網大廠擔任產品負責人，而我們團隊的前景和盈利能力我都完全不能保證，很怕耽誤她?！?/p>
“直到后來她和她老公，一起反復都來說服我，表示對這個職業(yè)的認可和理解。包括她想從大廠辭職的原因跟我也是蠻像的。”
最近也有很多年輕人找到李民花，表示想做助浴師的意愿，“基本上都是剛畢業(yè)的大學生，看到了這份職業(yè)的社會價值，包括你們南京都有一位年輕人聯系我說想來做志愿者，我感受到了大家對這份職業(yè)的一個尊重和敬佩?！比珖鞯匾灿泻芏嗳讼蚶蠲窕ㄕ埥?，如何在自己所處的城市開設助浴服務。據了解，目前天津、上海等地已經陸續(xù)出現了像李民花他們那樣的上門助浴團隊。
記者線上檢索和線下走訪了南京多家養(yǎng)老護理機構，發(fā)現南京目前尚無類似的上門助浴團隊，僅有部分養(yǎng)老護理機構可以上門幫助老人進行淋浴時的簡單擦洗，更多的則是需要老人前往機構進行淋浴，并安排護工助其沐浴。這些服務目前根據老人具體情況價格在50—200元不等。
談到關于未來的打算，李民花想先立足當下，首先保障好團隊內幾位助浴師的收入?！捌鋵嵾€是有很多失能老人和他們的家屬都不知道有助浴這項服務，或者說很多人還沒有對老人進行深度清潔的意識。”在社會老齡化的大背景下，未來她想繼續(xù)把這個行業(yè)發(fā)揚起來，讓更多像她一樣有愛心，面臨再就業(yè)困難的中年人加入到這個行業(yè)里來，為失能老人提供足夠的助浴支持，讓更多老年人過上潔凈、芬芳的晚年生活。
紫牛新聞見習記者｜徐韶達
編輯｜張冰晶
剪輯｜萬惠娟
主編｜陳迪晨
視頻圖片來源：受訪者提供
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紫牛新聞常年法律顧問：
北京大成（南京）律師事務所唐迎鸞律師
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