深圳市人才引進(jìn)業(yè)務(wù)代理機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量檢查項(xiàng)目采購招標(biāo)書深圳市人力資源和社會保障局2018年5月本文檔版權(quán)歸深圳市人力資源和社會保障局所有,未經(jīng)深圳市人力資源和社會保障局書面批準(zhǔn),本文檔中的任何內(nèi)容都不允許被宣傳、傳播和發(fā)布。根據(jù)工作需要,按照《深圳市人力資源和社會保障局自行采購管理辦法》,我局決定就深圳市人才引進(jìn)業(yè)務(wù)代理機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量檢查項(xiàng)目進(jìn)行招標(biāo),有關(guān)事項(xiàng)說明如下:一、招標(biāo)內(nèi)容(一)項(xiàng)目任務(wù)為進(jìn)一步加強(qiáng)深圳市人才引進(jìn)業(yè)務(wù)代理機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,推動(dòng)人才引進(jìn)工作規(guī)范化發(fā)展,我局?jǐn)M委托第三方機(jī)構(gòu)對8家市級人才引進(jìn)業(yè)務(wù)代理機(jī)構(gòu)及9家區(qū)級人才引進(jìn)業(yè)務(wù)代理機(jī)構(gòu)開展?jié)M意度調(diào)查和神秘顧客暗訪檢查。具體工作要求:1.項(xiàng)目于2018年內(nèi)開始執(zhí)行(具體開始時(shí)間由我局另行確定),對本項(xiàng)目開始前委托市級代理機(jī)構(gòu)的方式成功辦理人才引進(jìn)業(yè)務(wù)的人群按每家機(jī)構(gòu)各50名的樣本量進(jìn)行抽樣,以電話調(diào)查的方式展開滿意度調(diào)查。2.神秘顧客暗訪檢查為期3個(gè)月,針對重點(diǎn)監(jiān)測的市級人才引進(jìn)業(yè)務(wù)代理機(jī)構(gòu)每個(gè)月展開一次神秘監(jiān)測,對區(qū)級人才引進(jìn)業(yè)務(wù)代理機(jī)構(gòu)展開一次抽查。通過神秘顧客現(xiàn)場觀察和體驗(yàn)業(yè)務(wù)辦理過程的方式,發(fā)現(xiàn)各人才引進(jìn)業(yè)務(wù)代理機(jī)構(gòu)在辦理業(yè)務(wù)中存在的實(shí)際問題。3.神秘顧客暗訪檢查結(jié)束后,將對本項(xiàng)目開始后以個(gè)人委托市級代理機(jī)構(gòu)的方式成功辦理人才引進(jìn)業(yè)務(wù)的人群按每家機(jī)構(gòu)各50名的樣本量進(jìn)行抽樣,以電話調(diào)查的方式展開滿意度調(diào)查。4.滿意度調(diào)查和神秘顧客暗訪檢查結(jié)束后出具書面總結(jié)報(bào)告。針對調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行分析和提出建議,促使各人才引進(jìn)業(yè)務(wù)代理機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變觀念、強(qiáng)化職能、改進(jìn)作風(fēng),積極營造勤政、高效、務(wù)實(shí)、廉潔的工作氛圍,不斷提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。5.監(jiān)測單位:對深圳市17家人才引進(jìn)業(yè)務(wù)代理機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)測。具體機(jī)構(gòu)、地址、監(jiān)測方式分布情況如下:表1:神秘監(jiān)測單位單位名稱調(diào)查方式深圳市人才服務(wù)中心高新區(qū)分部1.現(xiàn)場巡視;2.現(xiàn)場辦理一項(xiàng)人才引進(jìn)業(yè)務(wù);3.記錄業(yè)務(wù)辦理過程中工作人員服務(wù)情況;4.現(xiàn)場咨詢工作人員人才引進(jìn)相關(guān)業(yè)務(wù);5.電話咨詢?nèi)瞬乓M(jìn)相關(guān)政策;深圳市人才服務(wù)中心龍華分部深圳市人才服務(wù)中心寶安中心深圳市人才交流服務(wù)中心有限公司羅湖分部深圳市對外勞動(dòng)服務(wù)有限公司北京外企德科人力資源服務(wù)深圳有限公司深圳中智經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作有限公司深圳市人才交流服務(wù)中心有限公司(龍崗區(qū))福田區(qū)人力資源服務(wù)中心羅湖區(qū)公共就業(yè)促進(jìn)中心南山區(qū)人才和就業(yè)服務(wù)中心鹽田區(qū)人力資源服務(wù)中心寶安區(qū)人才服務(wù)中心光明新區(qū)人才人事服務(wù)中心坪山區(qū)勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)管理中心龍華區(qū)人才人事服務(wù)中心大鵬新區(qū)人力資源服務(wù)中心(二)投標(biāo)要求1、為中華人民共和國境內(nèi)注冊,具有獨(dú)立法人資格(營業(yè)執(zhí)照中具有以下經(jīng)營范圍之一:經(jīng)濟(jì)信息咨詢、信息咨詢、市場信息咨詢、市場研究、統(tǒng)計(jì)調(diào)查。提供營業(yè)執(zhí)照等法人證明掃描件,原件備查);2、本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo),不允許分包、轉(zhuǎn)包;3、本次采購金額報(bào)價(jià)不得超過17萬元,否則視為廢標(biāo)。二、投標(biāo)文件編制有關(guān)要求貴單位如決定參加投標(biāo),請按以下要求編制投標(biāo)文件,投標(biāo)文件一式五份,其中正本一份,副本四份(投標(biāo)文件的正本及所有副本的封面均須加蓋投標(biāo)人法人公章并加蓋騎縫法人公章),內(nèi)容包括但不限于:(一)單位簡介,加蓋公章的營業(yè)執(zhí)照(含正本及副本)、相關(guān)資質(zhì)復(fù)印件。(二)本次服務(wù)的工作方案。(三)本次服務(wù)報(bào)價(jià)(以人民幣為計(jì)量單位),按照本招標(biāo)文件要求的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行運(yùn)作所需的總費(fèi)用(包括項(xiàng)目管理費(fèi)和稅費(fèi))。(四)其他特別要求或說明,單位根據(jù)自己的情況,提出的各項(xiàng)要求或說明,作為投標(biāo)方案、報(bào)價(jià)等的補(bǔ)充。上述內(nèi)容存在缺失又無法做出合理解釋的,所投標(biāo)書為廢標(biāo)。三、投標(biāo)文件的遞交(一)投標(biāo)響應(yīng)1、凡對招標(biāo)需求有意向的合格投標(biāo)人,請于2018年5月24日下午六點(diǎn)前,向深圳市人力資源和社會保障局發(fā)出正式投標(biāo)函,正式投標(biāo)函需加蓋單位公章。2、未按要求發(fā)出正式投標(biāo)函的投標(biāo)人,招標(biāo)人將有權(quán)拒絕并原封退回投標(biāo)人的任何投標(biāo)文件。(二)投標(biāo)文件的密封和標(biāo)記1、投標(biāo)人應(yīng)將投標(biāo)文件正本及副本分開各用兩個(gè)封套裝好密封,且在封套上標(biāo)明“正本”“副本”字樣。封套的封口處須加蓋投標(biāo)人法人公章,并經(jīng)法定代表人或其授權(quán)代表簽名或蓋章。2、封套應(yīng)注明:收件人:深圳市人力資源和社會保障局深圳市人才引進(jìn)業(yè)務(wù)代理機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量檢查項(xiàng)目投標(biāo)文件投標(biāo)文件有“北京時(shí)間2018年5月25日9時(shí)30分之前不得啟封”的字樣。3、如果封套未按投標(biāo)人須知要求密封和加寫標(biāo)記,招標(biāo)人對誤投或過早啟封概不負(fù)責(zé)。(三)投標(biāo)文件遞交1、投標(biāo)文件遞交起始時(shí)間:北京時(shí)間2018年5月15日9時(shí)。2、投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間:北京時(shí)間2018年5月24日18時(shí)。3、投標(biāo)人務(wù)必于截止時(shí)間前,將有關(guān)文件按要求送達(dá)深圳市福田區(qū)深南大道8005號深圳市人才園6013室。4、在推遲投標(biāo)截止時(shí)間的情況下,招標(biāo)人和投標(biāo)人