按照“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)和全市公安機(jī)關(guān)“365戶籍示范窗口”創(chuàng)建活動(dòng)的部署要求，鄒平市公安局焦橋派出所在戶籍業(yè)務(wù)方面創(chuàng)新實(shí)施“不說不”為民服務(wù)工作機(jī)制，打通服務(wù)百姓的“痛點(diǎn)”“難點(diǎn)”“堵點(diǎn)”，把實(shí)事辦好、把好事辦實(shí)，為民服務(wù)當(dāng)前鋒，努力讓每一名辦理業(yè)務(wù)群眾滿意。

　　為什么實(shí)施“不說不”工作機(jī)制

　　群眾到派出所辦理戶籍業(yè)務(wù)，有些業(yè)務(wù)戶籍員回答不了、不敢答復(fù)、不會(huì)答復(fù)，往往簡單的答復(fù)：“辦不了！”因服務(wù)態(tài)度、服務(wù)結(jié)果不理想引起群眾不理解，對(duì)公安工作不滿意，進(jìn)而引發(fā)投訴。為徹底改觀這一狀況，焦橋派出所深化公安“放管服”改革，施行“不說不”機(jī)制，處群眾位置，懷為民情懷，創(chuàng)滿意窗口。

　　“不說不”工作機(jī)制是什么

　　若出現(xiàn)戶籍員回答不了、辦不了的情況，不能向群眾直接回答“辦不了、不可以、不行”，而是必須第一時(shí)間向派出所所長匯報(bào)，由所長會(huì)同戶籍員、上級(jí)業(yè)務(wù)部門共同答復(fù)。

　　按照“以人民為中心”的服務(wù)理念，實(shí)行“容缺辦理”工作機(jī)制，能“開綠燈”便“開綠燈”給群眾辦理；若群眾要求不符合戶籍政策規(guī)定，由所長會(huì)同戶籍員以及上級(jí)業(yè)務(wù)部門共同向群眾解釋明白，征得群眾對(duì)公安工作的理解和支持，避免出現(xiàn)不滿意的“痛點(diǎn)”。

　　“不說不”工作機(jī)制有何實(shí)效

　　何女士，原籍云南省大理市，屬無戶口人員。按照《山東省戶口管理規(guī)定》，無戶口人員熟知自己原籍的，應(yīng)當(dāng)回戶籍所在地進(jìn)行補(bǔ)錄戶口。但是，何女士因身體特殊原因，不能長時(shí)間乘坐交通工具，無法返回原籍辦理補(bǔ)錄。

　　焦橋派出所根據(jù)何女士反映的情況及實(shí)際困難后，沒有簡單地回復(fù)讓其回原籍補(bǔ)錄戶口，而是指派戶籍民警到其村莊調(diào)查了解情況。得知情況屬實(shí)后，民警多次與上級(jí)業(yè)務(wù)部門溝通，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，于2021年2月10日對(duì)何女士進(jìn)行補(bǔ)錄戶口，何女士對(duì)焦橋派出所“不說不”機(jī)制給與充分認(rèn)可。

　　按照戶籍“不說不”機(jī)制，

　　焦橋派出所共妥善辦理

　　20起戶籍“不說不”事項(xiàng)，

　　確保了讓群眾疑惑、

　　疑問消滅在萌芽狀態(tài)，

　　未產(chǎn)生新的矛盾點(diǎn)、不滿意點(diǎn)。

　　在上級(jí)公安機(jī)關(guān)對(duì)戶籍業(yè)務(wù)的多次回訪中，

　　焦橋派出所滿意率高達(dá)100%。

　　來源：平安鄒平

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