注意：提供服務(wù)總體要求、服務(wù)標(biāo)的（如人員、車輛、檢測(cè)對(duì)象、管理對(duì)象）數(shù)量情況、詳細(xì)具體的服務(wù)需求內(nèi)容及工作量情況（以能給投標(biāo)人準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)依據(jù)，使不同投標(biāo)人的項(xiàng)目報(bào)價(jià)不至于差距過大作為判斷需求“詳細(xì)具體”的標(biāo)準(zhǔn)）

　　*、短信平臺(tái)要求

　　(*)系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則

　　1、安全性和保密性

　　在建設(shè)短信系統(tǒng)時(shí)充分考慮采用成熟、可靠、符合安全保密要求的產(chǎn)品和技術(shù)措施，保證系統(tǒng)的安全。

　　2、成熟性和先進(jìn)性

　　短信平臺(tái)在系統(tǒng)建設(shè)中充分考慮成熟度和先進(jìn)性，系統(tǒng)采用成熟的J2EE框架，能保證系統(tǒng)正常、(略)。同時(shí)，在系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，考慮了模塊化、跨平臺(tái)應(yīng)用等新技術(shù)，使系統(tǒng)具備國(guó)內(nèi)同業(yè)領(lǐng)先的地位，保證投資的有效性和延續(xù)性。

　　3、可靠性和可用性

　　充分保證系統(tǒng)性能的可靠，保證其7×*小時(shí)連續(xù)、正常地工作。充分考慮系統(tǒng)故障時(shí)，數(shù)據(jù)的完整性和可靠性，平均故障修復(fù)時(shí)間小于1小時(shí)。(略)開始，要有完備的數(shù)據(jù)備份與數(shù)據(jù)恢復(fù)策略，保證7**小時(shí)的工作狀態(tài)。

　　4、接口程序可查性

　　由于業(yè)務(wù)系統(tǒng)發(fā)送短信經(jīng)常涉及調(diào)用短信平臺(tái)接口情況，某業(yè)務(wù)系統(tǒng)發(fā)生錯(cuò)誤或接口程序錯(cuò)誤均可能導(dǎo)致信息發(fā)送失敗。故與業(yè)務(wù)系統(tǒng)接口程序方面應(yīng)注意報(bào)錯(cuò)日志的管理，能隨時(shí)區(qū)分出錯(cuò)誤產(chǎn)生的位置，以供管理員查詢，快速解決故障。

　　(*)系統(tǒng)技術(shù)參數(shù)要求

　　1、穩(wěn)定性：系統(tǒng)能夠滿足大用戶量（支持*以上用戶同時(shí)在線）的應(yīng)用需求，具有長(zhǎng)時(shí)間正常工作的能力；接入號(hào)碼在項(xiàng)目服務(wù)期內(nèi)僅限用于本項(xiàng)目。

　　2、統(tǒng)*性：(略)合*的固定接入號(hào)（*開頭），便于交互溝通，接入號(hào)不按照運(yùn)營(yíng)商區(qū)分（接入號(hào)碼在項(xiàng)目服務(wù)期內(nèi)僅限用于本項(xiàng)目）。

　　3、兼容性：短信平臺(tái)(略)收發(fā)能力，實(shí)現(xiàn)對(duì)國(guó)內(nèi)各運(yùn)營(yíng)商（含虛擬運(yùn)營(yíng)商）手機(jī)號(hào)段跨地區(qū)信息收發(fā)，以(略)有功能均需滿足國(guó)內(nèi)各運(yùn)營(yíng)商（含虛擬運(yùn)營(yíng)商）手機(jī)號(hào)段正常使用。

　　4、完整性：滿足對(duì)短信收發(fā)的基本功能需求，包括短信發(fā)送、定時(shí)發(fā)送、批量群發(fā)、長(zhǎng)短信發(fā)送、短信回執(zhí)。

　　5、交互性：(略)(略)回復(fù)能力和接入號(hào)位長(zhǎng)擴(kuò)展，(略)門單位獨(dú)立發(fā)送信息能力、上行回復(fù)及管理能力。短信平臺(tái)賬號(hào)對(duì)應(yīng)固定的擴(kuò)展位長(zhǎng)的接入號(hào)，且該接入號(hào)可綁定手機(jī)號(hào)碼（不限運(yùn)營(yíng)商），上行回復(fù)的短信可即時(shí)通過短信平臺(tái)轉(zhuǎn)到綁定的手機(jī)號(hào)碼上。

　　6、時(shí)效性：提供7X*小時(shí)不間斷短信服務(wù)，發(fā)送的短信到達(dá)率在*％以上。

　　7、便捷性：有簡(jiǎn)捷的操作界面，具備通訊錄管理、報(bào)表統(tǒng)計(jì)、短信平臺(tái)提醒等功能，提高工作效率。

　　(*)短信操作功能要求

　　1、門戶設(shè)計(jì)

　　要求可以按照需求定制化登錄窗口，配置專屬域名、名稱和Logo。

　　2、信息發(fā)送

　　系統(tǒng)信息發(fā)送管理要求支持普通短信、動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)（支持csv(略)信息導(dǎo)入）、預(yù)約發(fā)送、自動(dòng)簽名。

　　3、通訊錄管理

　　可以滿足多級(jí)分組管理的需要。支持csv、txt、xls、xlsx*種格式的通訊錄導(dǎo)入模板，

　　4、短信回復(fù)

　　針對(duì)操作員發(fā)送的短信信息，(略)回復(fù)內(nèi)容，可通過查看短信回復(fù)了解相應(yīng)手機(jī)號(hào)的回復(fù)內(nèi)容。如：回復(fù)時(shí)間、通道號(hào)碼、手機(jī)號(hào)碼、是否被獲取(略)回復(fù)內(nèi)容和操作。(略)人業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接，(略)回復(fù)內(nèi)容的同步展現(xiàn)。

　　5、發(fā)送統(tǒng)計(jì)

　　操作員可通過查看發(fā)送統(tǒng)計(jì)狀態(tài)，(略)門月發(fā)送量和日發(fā)送量情況，同時(shí)可以查看短信發(fā)送狀態(tài)情況。并且可以以表格的方式導(dǎo)出查看。

　　6、用戶管理

　　操作員可通過用戶管理操作對(duì)自己的(略)修改，和部門人員查看、修改密碼、聯(lián)系人、聯(lián)系號(hào)碼等操作。

　　(*)運(yùn)營(yíng)管理功能要求

　　為了保障前端業(yè)務(wù)信息高效有序的發(fā)送，通過運(yùn)營(yíng)管理后臺(tái)為管理員提供了便捷的操作管理服務(wù)。

　　1、系統(tǒng)配置

　　系統(tǒng)管理包括用戶管理、角色管理、系統(tǒng)日志等幾個(gè)功能模塊。

　?。?）用戶管理：可(略)添加、修改和刪除，以及授權(quán)用戶查看和管理等功能。

　　（2）角色管理：系統(tǒng)管理員通過添加、修改和刪除角色，同時(shí)可按角色勾選配置系統(tǒng)相(略)授權(quán)。

　　（3）系統(tǒng)日志：包括查看統(tǒng)計(jì)操作日志，包括操縱日志、IP和時(shí)間。

　　2、組織管理

　　(略)按(略)門、用戶(略)業(yè)務(wù)管理操作。

　?。?）組織列表：

　　對(duì)開通服務(wù)的組織單位便捷的管理操作，如：查詢、開戶、修改、銷戶等。

　?。?）短信通道配置：為組織單位配置專屬獨(dú)立的接入號(hào)支持聯(lián)通、移動(dòng)、(略)暢通到達(dá)。

　　（3）發(fā)送限制：對(duì)每個(gè)組織單位開通的通道服務(wù)，設(shè)置短信發(fā)送限制。可設(shè)置接口同*號(hào)碼相同內(nèi)容限制次數(shù)和審核人數(shù)等信息。

　　（4）企業(yè)解鎖：如組織單位用戶因賬號(hào)和密碼輸入錯(cuò)誤導(dǎo)致系統(tǒng)自動(dòng)鎖定，(略)*鍵解鎖操作。

　　3、消息防火墻

　　消息防火墻為組織單位設(shè)置相應(yīng)的信息安全服務(wù)業(yè)務(wù)。

　?。?）敏感詞管理：提供對(duì)審核短信的相關(guān)關(guān)鍵字的設(shè)定，包括敏感字、關(guān)鍵字等，可以刪除、

　　批量導(dǎo)入/導(dǎo)出敏感詞，(略)檢測(cè)等。

　　4、信息審核

　?。?）人工審核

　　對(duì)短信的發(fā)送增加審核功能，審核通過的短信，(略)(略)發(fā)送。審核形式支持人工審核、接口免審核和審核記錄查看相關(guān)信息。

　　根據(jù)用戶權(quán)限的不同設(shè)定該用戶的當(dāng)月、當(dāng)日、單任務(wù)條數(shù)發(fā)送上限，當(dāng)用戶發(fā)送達(dá)到此上限后，根據(jù)發(fā)送量的大小選取相應(yīng)的審核員，審核通過后正常發(fā)送。

　　（2）審核記錄

　　通過【審核記錄】功(略)有審核過的內(nèi)容短信記錄。

　　5、統(tǒng)計(jì)報(bào)表

　　管理員通過查看組織單位發(fā)送統(tǒng)計(jì)，可快速了(略)ID、支部名稱、發(fā)送總數(shù)、提交成功數(shù)、提交失敗數(shù)、到達(dá)成功數(shù)、到達(dá)失敗數(shù)、未收到回執(zhí)總數(shù)以及成功率情況。

　　6、短信查詢

　　（1）任務(wù)監(jiān)控：

　　按任務(wù)統(tǒng)計(jì)發(fā)送任務(wù)提交，到達(dá)結(jié)果。對(duì)系統(tǒng)發(fā)送的(略)統(tǒng)計(jì)，可根據(jù)操作用戶、手機(jī)號(hào)碼、發(fā)送時(shí)間范圍等條件，(略)短信的查詢和統(tǒng)計(jì)，并支持導(dǎo)出功能。

　?。?）任務(wù)明細(xì)：

　　按任務(wù)發(fā)(略)ID查看相應(yīng)的任務(wù)到達(dá)明細(xì)。

　?。?）回執(zhí)查詢：通過手機(jī)號(hào)、任務(wù)編號(hào)、提交時(shí)間段等，查詢回執(zhí)明細(xì)。

　　（4）上行查詢：通過手機(jī)號(hào)、內(nèi)容、提交時(shí)間段等，(略)明細(xì)。

　?。?）接口攔截查詢：通過手機(jī)號(hào)、內(nèi)容、提交時(shí)間段等，查詢接口攔截明細(xì)。

　　通道管理

　　7、通道列表：

　　可查詢相應(yīng)通道信息，(略)相應(yīng)的操作如：修改、下線、備用ip切換策略、監(jiān)控配置等，同時(shí)可以添加新增通道。

　　(*)操作易用性要求

　　1、短信發(fā)送界面展示當(dāng)前短信內(nèi)容占用的短信條數(shù)、占用字符數(shù)、(略)人簽名，支持按模板批量導(dǎo)入接收號(hào)碼，支持勾選開啟短信回復(fù)并提示回復(fù)有效天數(shù)，支持*鍵重置短信內(nèi)容和接收號(hào)碼；（提供系統(tǒng)界面證明）

　　2、通訊錄提供支持5級(jí)分組設(shè)計(jì)，每級(jí)分組旁提供新增通訊組、新增聯(lián)系人、編輯分組名稱、刪除分組的*鍵快捷操作功能，支持通過姓名和手機(jī)號(hào)碼關(guān)鍵字、性別、所屬運(yùn)用商查詢通訊錄，支持對(duì)通訊錄手機(jī)號(hào)碼新增、批量刪除、批量導(dǎo)入導(dǎo)出；（提供系統(tǒng)界面證明）

　　3、發(fā)送統(tǒng)計(jì)頁(yè)面展示當(dāng)前查詢統(tǒng)計(jì)的總發(fā)送條數(shù)、發(fā)送人數(shù)、成功條數(shù)、條數(shù)；統(tǒng)計(jì)查詢列表中展示每個(gè)任務(wù)的任務(wù)編號(hào)、賬號(hào)名稱、發(fā)送狀態(tài)、總條數(shù)、總?cè)藬?shù)、成功條數(shù)、失敗條數(shù)、提交時(shí)間、完成時(shí)間，支持導(dǎo)出統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)；（提供系統(tǒng)界面證明）

　　4、提供管理員配置發(fā)送限制功能，(略)門單位修改配置單條審核、免審核、自定義審核的審核策略，配置同*號(hào)碼相同內(nèi)容限制次數(shù)、上行推送地址、回執(zhí)推送地址、是否推送開關(guān)、發(fā)送時(shí)間設(shè)置、超出發(fā)送時(shí)間策略（直接攔截或推遲發(fā)送）；（提供系統(tǒng)界面證明）

　　5、短信通道配置展示ID、名稱、聯(lián)通通道號(hào)、聯(lián)通子端口、移動(dòng)通道號(hào)、移動(dòng)子端口、電信通道號(hào)、電信子端口，可配置通道發(fā)送能力，配置聯(lián)通、移動(dòng)、電信固定通道的接入號(hào)和擴(kuò)展號(hào)，可選擇啟用備用通道組并配置擴(kuò)展號(hào)；（提供系統(tǒng)界面證明）

　　6、具備人工審核功能，審核任務(wù)列表的任務(wù)信息中展示任務(wù)編號(hào)、招標(biāo)人ID，發(fā)送內(nèi)容中展示任務(wù)提交時(shí)間、發(fā)送簽名和短信內(nèi)容，發(fā)送數(shù)目中展示共發(fā)送條數(shù)、共發(fā)送人數(shù)、移動(dòng)條數(shù)、聯(lián)通條數(shù)、電信條數(shù)，展示短信的提交類型，支持單個(gè)和批量的審核和駁回；（提供系統(tǒng)界面證明）

　　7、提供監(jiān)控大屏管理，展示今日提交任務(wù)的百分比、總條數(shù)、成功和失敗條數(shù)，(略)關(guān)回執(zhí)百分比、總條數(shù)、成功和失敗條數(shù)，展示今日通道提交量，用曲線圖展示指(略)關(guān)提交成功條數(shù)。（提供系統(tǒng)界面證明）

　　*、項(xiàng)目實(shí)施要求

　　(*)項(xiàng)目管理

　　投標(biāo)人項(xiàng)目管理要求按照ISO*1和CMMI3級(jí)(略)管理，針對(duì)本項(xiàng)目成立專門的項(xiàng)目組，并在應(yīng)答中給出項(xiàng)目組成員的基本情況（姓名、學(xué)歷、職稱、參加過的重要項(xiàng)目及在該項(xiàng)目中作用）和聯(lián)系方式。項(xiàng)目組成員必須穩(wěn)定，在項(xiàng)目終驗(yàn)前不得退出或更換，若因特殊原因需調(diào)整，需經(jīng)招標(biāo)人同意。

　　在項(xiàng)目實(shí)施的全過程中，招標(biāo)人有監(jiān)督控制項(xiàng)目進(jìn)度權(quán)利，投標(biāo)人應(yīng)全面配合，投標(biāo)人在項(xiàng)目管理中需要對(duì)項(xiàng)目過程、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)、項(xiàng)目質(zhì)量等方面有充分的應(yīng)對(duì)預(yù)案。保障項(xiàng)目有計(jì)劃、高質(zhì)量的交付。在項(xiàng)目實(shí)施的全過程中，招標(biāo)人有監(jiān)督控制軟件質(zhì)量的權(quán)利，投標(biāo)人應(yīng)全面配合，確保人力、物力的定量投入，(略)人提交最新文檔資料。

　　(*)工程進(jìn)度

　　1、(略)人發(fā)出中標(biāo)通知后*天（日歷日）(略)功能的上線。

　　2、(略)人對(duì)工程進(jìn)度的要求提供詳細(xì)的時(shí)間進(jìn)度安排表，包括供貨進(jìn)度、安裝、測(cè)試、系統(tǒng)聯(lián)調(diào)，驗(yàn)收、等相關(guān)計(jì)劃。

　　3、由投標(biāo)人原因造成的工期延誤，(略)人的損失。

　　(*)培訓(xùn)服務(wù)

　　為便于后期的日常管理和設(shè)備維護(hù)，(略)現(xiàn)場(chǎng)無償培訓(xùn)并不低于2人，同時(shí)確保被培訓(xùn)(略)操作流程。做到培訓(xùn)方案全面，(略)。

　　*、售后服務(wù)要求

　　1、投標(biāo)人在本省有(略)所和人員，能夠承擔(dān)本項(xiàng)目用戶培訓(xùn)、軟件安裝與初始化、日常問題解答等運(yùn)維服務(wù)需求的實(shí)體服務(wù)機(jī)構(gòu)--(需提供房屋租賃協(xié)議相關(guān)證明材料）。

　　2、投標(biāo)人(略)業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，并取得《增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》（第*類）。

　　3、投標(biāo)人提(略)環(huán)境，須至少滿足*年的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)需要，具備完善的售后服務(wù)響應(yīng)體系。

　　*、其他運(yùn)維服務(wù)要求

　　投標(biāo)人應(yīng)設(shè)立不少于5人（含項(xiàng)目經(jīng)理6人）的專門(略)，提供免費(fèi)的服務(wù)熱線電話，接受系統(tǒng)故障保修、(略)、服務(wù)投訴等。該(略)應(yīng)7×*小(略)，熱線電話的撥通率應(yīng)達(dá)到*%以上。在熱線電話發(fā)生故障情況下，應(yīng)提供其他備份的方便和迅速的聯(lián)系方式。

　　為了提高運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量、響應(yīng)時(shí)間，為運(yùn)維系統(tǒng)提供軟件維護(hù)（功能優(yōu)化及bug修復(fù)），系統(tǒng)巡檢，上門技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)。

　　(略)人(略)理要求能夠在2分鐘內(nèi)作出響應(yīng)，緊急的基礎(chǔ)運(yùn)維問題5分鐘內(nèi)解決或提出應(yīng)急策略，重大問題1小時(shí)內(nèi)解決，*般問題2小時(shí)內(nèi)解決。

　　注：遇到自然災(zāi)害等不可抗拒事故除外。