為了更好的為居民提供保障服務(wù)，更好的監(jiān)督政府保障政策，不少地區(qū)成立勞動保障網(wǎng)，更好的為人民服務(wù)。方便居民日常社保業(yè)務(wù)的辦理。

上海市勞動保障咨詢電話開通10年來，深受廣大市民歡迎，累計來電量已接近1.3億。在系統(tǒng)完善期間，市民可通過網(wǎng)站、“智詢通”、網(wǎng)上咨詢等渠道查詢個人賬戶，瀏覽查詢相關(guān)政策內(nèi)容等。系統(tǒng)更新結(jié)束后，電話中心將及時恢復(fù)所有服務(wù)。

記者日前從上海灘微博平臺上看到，上海市人力資源和社會保障局的官方微博“上海”以3532名粉絲的成績居人氣微博排行榜第10位。自今年3月底微博賬號開通以來，“上?！毕群蟀l(fā)布各類信息近千篇，其緊扣當(dāng)前社保政策要點、語言詼諧易懂的風(fēng)格被網(wǎng)友戲稱為“上海社保百事通”。快速第一時間發(fā)布，做好權(quán)威解讀從7月1日起，上海對部分社保政策進(jìn)行了調(diào)整。

自6月28日起，“上海”就以微新聞的形式，與上海各大媒體同步對政策進(jìn)行了發(fā)布，并做了權(quán)威解讀。針對部分政策內(nèi)容較長，微博無法完全發(fā)布的情況，“上?！边€在微博信息后附上了政府網(wǎng)站上相關(guān)政策文件的鏈接，供網(wǎng)友查閱。及時回應(yīng)“粉絲”提問和訴求，被列入微博值班人員工作考核的重要內(nèi)容。為確?；貞?yīng)質(zhì)量，微博運(yùn)行團(tuán)隊對粉絲的提問和訴求作了細(xì)化分類，并擬定了不同的回應(yīng)策略。

針對一般政策類問題，公開給予政策解答；個人訴求類問題，指點求解路徑；對訴求不明確、且?guī)в星榫w化的問題，采用私信，格式化禮貌回應(yīng)。在快速傳播政策信息的同時，“上?！边€結(jié)合人社部門工作特點，設(shè)立了每天的主題，如周一為腦健操知識問答、周二為微案例、周三為話題大討論、周四為直播預(yù)告、周五為周末招聘會、周六為周末粉絲秀、周日為職場新干線。

聚焦抓住社會熱點，策劃“微案例”音樂人高曉松醉駕被刑拘事件被媒體披露后，“上?！瘪R上轉(zhuǎn)發(fā)跟進(jìn)，并從社會保障政策方面解讀根據(jù)《工傷保險條例》第十六條規(guī)定，醉酒或者吸毒造成傷害的，不得認(rèn)定工傷或視同工傷≤快“粉絲”圍繞醉駕進(jìn)行熱議。