每天數(shù)十次地扶抱老人，為他們翻身、喂飯、換紙尿褲，做全身清潔和更衣，一天工作10小時以上……26歲的王程是楊浦區(qū)社會福利院一名養(yǎng)老護理員?！斑@么年輕為什么要當養(yǎng)老護理員？”經(jīng)常有人問，王程說：“每個人都有衰老的一天，我希望每一位老人都能得到及時的關(guān)愛，度過有尊嚴的晚年?！?/p>
今年8月，隨著楊浦區(qū)民政局護理人才政策落地以及市、區(qū)人社局人才引進政策的升級優(yōu)化，王程成為上海首位作為重點人才引進落戶的養(yǎng)老護理員。
100次準備與1次臨場應(yīng)對
王程老家在四川平昌，今年是他入行的第四年?！案呖歼x學校，我無意中翻到這個專業(yè)。很多人覺得養(yǎng)老護理員是上了年紀的人做的工作，但我覺得這一行很有前景，中國目前老齡化程度較高，肯定需要一批人從事這個行業(yè)?！?/p>
他想象自己畢業(yè)后會進入一家養(yǎng)老機構(gòu)工作，但具體做什么，心里沒有概念，也沒想過自己會一直從事這個行業(yè)。
2015年，他離開家鄉(xiāng)，到長沙民政職業(yè)技術(shù)學院學習老年服務(wù)與管理專業(yè)。大二那年暑假，他通過學校的定向培養(yǎng)項目進入楊浦區(qū)社會福利院見習。也是在這里，他第一次認識到養(yǎng)老機構(gòu)的工作。
福利院里，能自理的老人一般住在有公共設(shè)施的低樓層，失能失智老人住在高樓層的“專護區(qū)”。“我還記得第一次到‘專護區(qū)’看到一個房間全是臥床老人的那種壓抑感?！蓖醭袒貞洠坝械睦先松眢w畸形，肌肉萎縮，有的老人身體患有疾病，很瘦。我當時心里很不是滋味。我跟自己說，既然選擇了這一行，我就有責任照顧他們?！蹦悄晔罴?，他在專業(yè)護理員的指導下掌握了不少護理技巧。
畢業(yè)后，王程成為楊福院的一員，他的第一個職位就是在他曾經(jīng)見習的“專護區(qū)”。“在這個行業(yè)，沒有任何一件事是困難到做不了的，唯一的問題就是你能不能過心里這一關(guān)?！?/p>
比如處理排泄物，就是他需要克服的“第一關(guān)”?！霸谶M入養(yǎng)老機構(gòu)之前，學校老師會告訴我們怎么做，我已經(jīng)做好心理建設(shè)，但真正面對的時候才發(fā)現(xiàn)并不容易?！?/p>
王程跟著福利院的帶教老師學習給老人扎尿袋?！叭绻锰o會勒住，太松了又會滑落，我自己用道具來模擬練習了很多次，從剛開始小心翼翼，到后來慢慢地熟練掌握技巧?！?/p>
沒想到第一次給一位老爺爺換尿袋，剛?cè)∠屡f尿袋的時候，老人一下沒忍住尿出來了?！半m然我全身都臟了，但是我不能離開，必須先把老人料理好?！蓖醭陶f，“老爺爺是因為生病的緣故，他并不知道發(fā)生了什么，當時他也很無助?！?/p>
直到把老人的床單被套全部換好，王程才去換了一套工作服又馬上回來?！澳翘焓俏乙粋€人當班，房間里的老人需要有人看著，我不敢去洗澡。”
這件事對王程的沖擊很大?！拔揖毩暳松习俅危瑓s從來沒有想過會出現(xiàn)這種狀況?！睖蕚涫且换厥拢R場應(yīng)對又是另一回事。“后來老師告訴我，可以提前拿一個袋子套在外面再換，其實并不難的。”就在這一次次小心翼翼地嘗試、磨合中，王程慢慢成長起來。
“老王”和“小王”
有一位姓王的爺爺，護理員叫他老王。老王長期臥床，每天吃飯都需要護理員把食物打碎了，用推注器打到嘴里才能吃。“我跟著老師料理老王一段時間了，剛開始他不愿意讓我喂他，老師就在旁邊指導我，要推慢一點，這樣老人才能吃得舒服?！?/p>
后來，老王慢慢習慣了王程的照顧，而王程一有時間就會陪在老人身邊跟他說說話。有一天小王沒有當班，第二天早上接班的護理員告訴他：“老王除了你，我們誰喂飯，他都往外吐?！?/p>
“這是很小的一件事，卻讓我很觸動。是我在護理區(qū)一天一天的陪伴，讓他愿意進食，這是我的價值?！蓖醭陶f，“我發(fā)現(xiàn)在福利院里，哪怕是微不足道的事，對老人來說都是很重要的，我想讓他們感受到這份愛?！?/p>
對于“專護區(qū)”的老人，王程的工作更多是照護，無法和他們交流。而在“自理區(qū)”，老人們更需要溝通。
“小王啊，你離開老家這么久，家里人想你了吧？”“小王很好的，我自己的孩子忙起來都沒有這么多時間陪我……”老人們記住了這個從外地來的小伙子，有什么事情都會找小王。家里人給他們送了東西，老人們也會給小王留一份?！暗鋵嵨抑皇亲隽俗约旱谋痉止ぷ鞫?。”王程說。
楊浦區(qū)福利院的大樓墻壁上有這么一句話：父母在哪，家就在哪。“我每走兩步就能看到這句話，這是楊福院的文化，這里是一個有愛的地方。”王程說，“我很慶幸在自己還這么年輕的時候，就能從事這么有意義的工作?！?/p>
“睡不著就打我電話”
疫情期間，每一位新入住的老人都要先在福利院隔離區(qū)住一段時間。有一位患有輕微認知障礙的奶奶剛?cè)胱○B(yǎng)老機構(gòu)，對新環(huán)境不適應(yīng)。一天夜里，隔離區(qū)的護理員給王程打電話，說奶奶不肯睡覺，請他過來幫忙。
王程趕過去后，奶奶正情緒激動地說著一口上海本地話。連蒙帶猜中，他了解到老人因為自己有一點小便失禁，擔心自己半夜弄臟了床，要麻煩阿姨給她換床單，所以一定要有個尿壺放在床鋪旁邊，晚上才能睡得著?！澳棠痰男慕Y(jié)就是不想麻煩別人，所以我便以這個為突破口來進行勸說。”
“奶奶，我們隔離區(qū)沒有這個東西，您看現(xiàn)在已經(jīng)很晚了，如果讓阿姨現(xiàn)在去準備，她會很累，你想這樣嗎？”“不想……”奶奶說，“那你把床擋拆掉，我夜里要自己去上廁所?！薄按矒跏菫榱朔乐鼓闼?，如果你摔跤了，我們要扣阿姨錢，她家里還有小孩，你想這樣嗎？”“不想……”
“那這樣好不好，您安心睡覺，讓阿姨去休息，她明早還要上班。以后我們可以試著用紙尿褲，如果您覺得不舒服，我們就不用……”耐心勸說下，老奶奶終于安穩(wěn)地度過了在福利院的第一夜。
第二天一早，王程一起床就來看老奶奶，她已經(jīng)忘記了這件事。后來在王程的陪伴下，老奶奶逐漸適應(yīng)機構(gòu)里的生活，剛來時的焦慮也慢慢消失。
由于工作緣故，王程一直住在福利院里，即便下班以后，老人遇到問題也會經(jīng)常要找王程，他就立即趕過去。“我跟老人們說，我隨時都在，睡不著就給我打電話。”
院里有一位老人，說自己年輕時沒入黨是她一輩子最大的遺憾，現(xiàn)在老了，她覺得有人會因為自己不是黨員而看不起她，為此每天都睡不著覺。
王程到了老人的房間：“奶奶，我是福利院黨支部的組織委員，今天找您呢，不是代表我個人，而是組織讓我過來跟您聊天。”小王耐心聽奶奶講她年輕時為什么沒有入黨的遺憾。
“我聽明白了，奶奶您的思想覺悟非常高，我們今天談話以后，我會跟同房間和同樓層的所有老人說，奶奶的覺悟是很高的，所有人都要向您學習?！崩先寺犃诵睦锖檬芏嗔?，再也沒有覺得周圍的人看不起自己。
“和老人溝通，有時要當他們是孩子一樣，不能一上來就否定她，要給她足夠的肯定。”王程說。
“想讓老人們好好的”
在進入養(yǎng)老機構(gòu)以前，王程很少接觸高齡老人?！拔易约旱臓敔斈棠棠昙o不大，但小時候，我是由爺爺?shù)陌职謳Т蟮模∠笾兴軒?，?jīng)常跟我玩?！痹娓溉ナ滥翘?，小王程在學校上課?！鞍职执螂娫捵屛亿s過去。我到曾祖父床邊叫他的時候，彌留之際的他流淚了。那一刻我覺得很心痛?！碑敃r他上小學二年級，不太能理解衰老和死亡的意義。“我覺得老年人很可憐。那段記憶無形中在我心里留下了一個種子，要及時地關(guān)愛老人。”
很多人問他，為什么年紀輕輕要做養(yǎng)老護理員，王程說年輕人做這一行有優(yōu)勢。“首先年輕人體力好，給老人翻身和更換床單都需要體力。其次護理員記憶力也要很好，在老人的生活細節(jié)上不能出錯。更重要的是，年輕人容易跟老年人溝通，作為孫輩的身份更能和老人家建立起感情聯(lián)系。”
在楊浦區(qū)社會福利院里，年輕人也成了中堅力量。2019年，王程成為楊福院“數(shù)字化養(yǎng)老院”院長，將養(yǎng)老院搬到線上，打造一個“沒有圍墻的養(yǎng)老院”。它能為社區(qū)老人提供包含生活照料、臨床護理、安全應(yīng)急、精神慰藉、虛擬信息等五大類48項服務(wù)，一年累計服務(wù)兩萬余人次。他多次參與全國、市、區(qū)的養(yǎng)老護理行業(yè)競賽，在“中國技能大賽——第九屆全國民政行業(yè)職業(yè)技能競賽養(yǎng)老護理員職業(yè)競賽”中獲個人二等獎。
曾經(jīng)的養(yǎng)老從業(yè)人員有“一高三低”的標簽——年齡偏高，學歷低、素質(zhì)低、待遇低。為了打造一支素質(zhì)良好的養(yǎng)老機構(gòu)護理人才隊伍，提升護理員職業(yè)認同，去年7月，《楊浦區(qū)養(yǎng)老服務(wù)護理行業(yè)拔尖技能人才扶持激勵辦法（試行）》及《關(guān)于提升本區(qū)養(yǎng)老服務(wù)護理人才隊伍整體水平的實施意見（試行）》正式實施，分別從“激勵拔尖”及“抬高底部”兩方面發(fā)力，為養(yǎng)老人才隊伍建設(shè)打開一個突破口。
戶口的落實就是其中一個舉措。據(jù)政策要求，楊浦養(yǎng)老機構(gòu)引進的養(yǎng)老護理人才如滿足獲得省部級及以上政府表彰，或獲得中華技能大獎、全國技術(shù)能手稱號、國務(wù)院特殊津貼、世界技能大賽獎項等榮譽，抑或所在養(yǎng)老機構(gòu)納入本市人才落戶政策重點扶持支持名單的，即可通過“一網(wǎng)通辦”系統(tǒng)，提出戶口申辦。而像王程這樣獲得特定職業(yè)技能競賽獎項、為區(qū)域養(yǎng)老事業(yè)作出突出貢獻的人才，可在滿足一系列條件后納入?yún)^(qū)域自主審批落戶。
如今，王程從一線護理員，轉(zhuǎn)到了護理部的管理崗位，負責制定護理員工作計劃、確立考核制度、細化護理操作規(guī)范?！按饲百N身照顧老人，經(jīng)常跟一個老人長時間接觸，現(xiàn)在查房也會到各區(qū)域和老人們聊天，雖然不像以前那么接近老人，但身上的責任更大了?！?/p>
“現(xiàn)在我就想讓老人們都好好的?！蓖醭陶f，養(yǎng)老護理員這份工作，他會一直做下去。
欄目主編：周楠
本文作者：黃尖尖
