從2006年首家在華零件配送中心20萬(wàn)份的年訂單處理能力到今天的200萬(wàn)份，集團(tuán)在華單個(gè)零件配送中心的年訂單處理能力在不到十年的時(shí)間里實(shí)現(xiàn)了10倍的增長(zhǎng)。過(guò)去數(shù)年來(lái)，零件配送中心訂單處理能力的不斷提升，體現(xiàn)了該品牌在華業(yè)務(wù)的巨大發(fā)展。4月9日，集團(tuán)亞洲最大的零件配送中心于上海正式投入運(yùn)營(yíng)，這將進(jìn)一步提升在華售后服務(wù)的效率，也突顯了中國(guó)市場(chǎng)日益增長(zhǎng)的戰(zhàn)略地位。

滿足中國(guó)客戶售后服務(wù)需求“扎根”中國(guó)

新零件配送中心位于上海臨港地區(qū)，規(guī)劃面積超過(guò)7萬(wàn)平方米。專注于為中國(guó)市場(chǎng)的授權(quán)經(jīng)銷商提供高質(zhì)量、高效率的配送服務(wù)，包括BMW汽車及摩托車配件、BMW附件和BMWLifestyle產(chǎn)品等。除滿足東區(qū)經(jīng)銷商的需求之外，新配送中心還可處理來(lái)自全國(guó)范圍內(nèi)經(jīng)銷商的緊急訂單需求，并能實(shí)現(xiàn)隔夜送達(dá)，即在24小時(shí)內(nèi)完成供貨。

上海作為中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的核心地區(qū)，在政府支持、人才資源和物流交通等方面具備諸多優(yōu)勢(shì)，這為在中國(guó)的可持續(xù)發(fā)展提供了良好的環(huán)境。華晨汽車有限公司售后服務(wù)副總裁易博翰先生（Mr.ClausEberhart）表示：“不斷提升客戶滿意度是在中國(guó)售后服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)?！毙铝慵渌椭行牡某闪?，將有助于促進(jìn)在中國(guó)的銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，滿足中國(guó)客戶日益多樣化的售后服務(wù)需求，體現(xiàn)了扎根中國(guó)、加深本土化、致力于實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期、可持續(xù)發(fā)展的堅(jiān)定決心。

新零件配送中心訂單處理能力超總量的40%

上海新零件配送中心遵循全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)際領(lǐng)先的物流技術(shù)，采用單層庫(kù)房，層高經(jīng)過(guò)特別設(shè)計(jì)，提供了充足的存儲(chǔ)空間。國(guó)際一流的軟硬件設(shè)施和集團(tuán)全球聯(lián)動(dòng)的高效物流體系成為新中心運(yùn)營(yíng)效率的有力保證。據(jù)了解，優(yōu)化的流程、創(chuàng)新的物流管理體系使此零件配送中心的運(yùn)營(yíng)效率最高提升20%。此外，不僅自身效率大幅提升，上海新零件配送中心的投入使用還將對(duì)集團(tuán)在華整體售后服務(wù)效率的提升產(chǎn)生很大影響。

根據(jù)2014年的數(shù)據(jù)資料顯示，在華配送中心處理經(jīng)銷商訂單數(shù)量超過(guò)500萬(wàn)，其中逾四成由上海配送中心完成。而上海新零件配送中心是集團(tuán)在亞太地區(qū)最大的一家，其訂單處理能力將超過(guò)在華零件訂單總量的40%。對(duì)此，易博翰先生表示：“上海新零件配送中心將有效提升售后服務(wù)的能力和效率，節(jié)省經(jīng)銷商訂貨和收貨時(shí)間，從而節(jié)省客戶的時(shí)間成本，增強(qiáng)客戶對(duì)BMW品牌的認(rèn)可?！?/p> 　　

沈陽(yáng)零件配送中心將于明年一季度投入使用

目前集團(tuán)在中國(guó)擁有四大零件配送中心，分別位于上海、、佛山和成都。為了滿足東北地區(qū)快速增長(zhǎng)的客戶需求，在中國(guó)的第五家零件配送中心將落戶沈陽(yáng)。目前該中心正在建設(shè)中，預(yù)計(jì)明年一季度投入使用。

2015年將進(jìn)一步加強(qiáng)在華售后服務(wù)

作為業(yè)界第一家將售后服務(wù)進(jìn)行品牌化管理的汽車企業(yè)，在豪華車品牌中率先推出了一系列品牌服務(wù)，如“預(yù)約快修通道”、“悅享”保養(yǎng)套餐、季節(jié)關(guān)懷及保修到期免費(fèi)檢測(cè)等。此外，還陸續(xù)推出了包括老友專享、售后服務(wù)體驗(yàn)之旅以及售后服務(wù)進(jìn)社區(qū)等活動(dòng)，不斷提供多元化服務(wù)，持續(xù)提升客戶滿意度。近年來(lái)，不斷加強(qiáng)在售后市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，完善全國(guó)范圍內(nèi)的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)發(fā)展、開(kāi)拓創(chuàng)新業(yè)務(wù)，以實(shí)現(xiàn)公司與合作伙伴及社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展。今年，將進(jìn)一步加強(qiáng)售后品牌定位，旨在為客戶帶來(lái)更高質(zhì)量的豪華服務(wù)體驗(yàn)。（網(wǎng)通社2015年4月10日?qǐng)?bào)道）