“我在國(guó)外。房子賣掉了剛簽好合同，下家盯著我戶口遷走，不然我要付違約金了，民警同志請(qǐng)你幫幫忙！”
“我老公在外地，我們要買房，房產(chǎn)交易中心就差我老公戶口簿上變更婚姻狀況了，一定要他本人到場(chǎng)嗎？”
市民群眾到公安戶籍窗口辦理戶籍業(yè)務(wù)，但因提出申請(qǐng)人本人無(wú)法到場(chǎng)往往造成辦事耽誤，多次往返。今年3月22日前，全市的窗口民警答復(fù)上述一些群眾提出的訴求時(shí)，只能回復(fù)：需要公證委托或者律師委托。不說(shuō)此類委托手續(xù)的繁瑣，委托內(nèi)容各不相同，就頗讓窗口民警“頭大”。
圖說(shuō)：“隨申辦”移動(dòng)端中新增“亮證授權(quán)”功能。警方供圖
如今，上海市公安局已經(jīng)明確，新增“隨申辦”移動(dòng)端中的“亮證授權(quán)”功能，作為戶籍業(yè)務(wù)辦理委托方式。對(duì)于申請(qǐng)人因故無(wú)法親自到場(chǎng)辦理戶籍業(yè)務(wù)的，除了聘請(qǐng)律師、公證委托、在公安機(jī)關(guān)當(dāng)面填寫《戶口事項(xiàng)辦理委托書》等委托方式外，居民通過(guò)“隨申辦”移動(dòng)端中的“亮證授權(quán)”功能也可作為委托方式，委托完全民事行為能力人代為辦理戶籍業(yè)務(wù)。被投靠人、落戶地房屋產(chǎn)權(quán)人或者承租人因故無(wú)法到場(chǎng)簽署書面同意意見(jiàn)書的，也可通過(guò)“亮證授權(quán)”功能進(jìn)行委托辦理。
圖說(shuō)：窗口民警王靚文在指導(dǎo)市民辦理戶籍業(yè)務(wù)。警方供圖
90后戶籍民警萌生想法
這項(xiàng)便民舉措的首創(chuàng)者是閔行公安分局的一位90后戶籍民警。2020年，閔行公安分局浦錦路派出所綜合窗口民警王靚文在工作中頻繁遇到居民提問(wèn)，萌發(fā)了借力“亮證”平臺(tái)中的遠(yuǎn)程授權(quán)委托、實(shí)現(xiàn)申請(qǐng)人無(wú)法到場(chǎng)遠(yuǎn)程委托他人辦理戶口事項(xiàng)的想法。
“以其可行性來(lái)說(shuō)，民警可以引導(dǎo)在窗口辦事的市民用手機(jī)操作隨申辦市民云app，群眾無(wú)需再跑一次公證處或?qū)で舐蓭煄椭瑴p少群眾辦理委托所耗費(fèi)的精力和費(fèi)用；以其可信性來(lái)說(shuō)，‘隨申辦市民云’通過(guò)委托人人像識(shí)別，委托人填寫詳細(xì)委托事項(xiàng)，加以委托人電子簽章，確保委托事項(xiàng)的真實(shí)合法性?！蓖蹯n文表示。
去年，王靚文在參與2020年上海市公安局戶籍崗位業(yè)務(wù)能手的比賽中，首次提出了隨申辦遠(yuǎn)程授權(quán)委托的新理念，該理念很快獲得了專業(yè)評(píng)委的肯定，此項(xiàng)內(nèi)容立即被上海市公安局錄用并予以全市推廣。王靚文也獲得了當(dāng)年度業(yè)務(wù)能手第二名的成績(jī)。
圖說(shuō)：王靚文在為市民講解如何在手機(jī)上操作。警方供圖
民警自制使用指南PPT
作為基層窗口民警，王靚文了解在使用過(guò)程中的難點(diǎn)和注意事項(xiàng)，于是，她自行制作了如何使用遠(yuǎn)程授權(quán)的PPT以及小視頻，供全市窗口學(xué)習(xí)。王靚文說(shuō)，“很多時(shí)候看似令我們‘頭大’的問(wèn)題，其實(shí)是市民群眾的新期盼、新要求。窗口民警很多時(shí)候面對(duì)的是個(gè)性問(wèn)題，但經(jīng)過(guò)總結(jié)可以發(fā)現(xiàn)其中的共性。探索解決問(wèn)題的過(guò)程，就是腳踏實(shí)地為群眾辦實(shí)事的過(guò)程，這種心里的滿足感難以言喻?！?/p>
記者了解到，在“智慧公安”“一網(wǎng)通辦”“電子亮證”的大背景下，閔行公安分局正在不斷通過(guò)各項(xiàng)創(chuàng)新舉措進(jìn)一步細(xì)化窗口服務(wù)能力，努力實(shí)現(xiàn)“以數(shù)據(jù)多跑路換群眾少跑腿”的目標(biāo)，讓群眾在日常生活中感受到上海城市的精細(xì)化管理水平。
通訊員陳春新民晚報(bào)記者潘高峰
【來(lái)源：新民晚報(bào)】
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