今天早上8時(shí)30分不到，在靜安區(qū)天目西路街道和泰花園小區(qū)內(nèi)的和泰居委會(huì)，登記預(yù)約口罩的居民先經(jīng)過(guò)測(cè)量體溫，再有序進(jìn)場(chǎng)登記，整個(gè)過(guò)程只要三五分鐘，沒(méi)有出現(xiàn)排隊(duì)的情況；在幾公里之外的臨汾路街道，設(shè)在社區(qū)內(nèi)的口罩預(yù)約購(gòu)買(mǎi)登記點(diǎn)靜悄悄，街道一早上線(xiàn)了網(wǎng)上預(yù)約小程序，居民動(dòng)動(dòng)手指，一兩分鐘就能完成網(wǎng)上預(yù)約……

和泰花園社區(qū)預(yù)約口罩登記點(diǎn)。蔣迪雯攝

今天是上海各社區(qū)接受居民預(yù)約購(gòu)買(mǎi)口罩的首日。記者在上海各個(gè)社區(qū)發(fā)現(xiàn)：預(yù)約購(gòu)買(mǎi)口罩登記點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)秩序井然，偶有排隊(duì)現(xiàn)象，居民也能表示理解，還有一些社區(qū)“發(fā)明”了電話(huà)、短信、微信預(yù)約的“不見(jiàn)面”預(yù)約方式，讓居民不出家門(mén)就能做好口罩購(gòu)買(mǎi)的預(yù)約登記。

事先準(zhǔn)備充分，引導(dǎo)居民錯(cuò)峰登記

早上7點(diǎn)，在和泰居民區(qū)，7位居委干部、4位下沉到居委的街道干部與黨員志愿者30多人全員到崗，有的在設(shè)在居委會(huì)的登記點(diǎn)負(fù)責(zé)登記、引導(dǎo)、量體溫，有的在小區(qū)大門(mén)口引導(dǎo)進(jìn)來(lái)的其他小區(qū)居民到登記點(diǎn)。

8點(diǎn)30分剛過(guò)，居民唐阿姨走進(jìn)登記點(diǎn)，工作人員在門(mén)口為其測(cè)量了體溫，又有人引導(dǎo)其穿過(guò)等候區(qū)，來(lái)到登記處?！凹依锶谌?，沒(méi)有口罩了，所以今天趕快過(guò)來(lái)預(yù)約。希望能早點(diǎn)拿到口罩。”唐阿姨邊說(shuō)邊拿出戶(hù)口本，請(qǐng)工作人員幫助登記信息。在填寫(xiě)信息后，唐阿姨就領(lǐng)到了“預(yù)約購(gòu)買(mǎi)憑證”，整個(gè)過(guò)程只有兩三分鐘?！百?gòu)買(mǎi)口罩就在中華新路上的復(fù)美藥房，是個(gè)24小時(shí)營(yíng)業(yè)的藥店，走過(guò)去只有100多米，很方便?！碧瓢⒁掏﹂_(kāi)心。由于路線(xiàn)設(shè)計(jì)合理，唐阿姨不用走“回頭路”，登記后直接出門(mén)到了小區(qū)的花園。

和泰花園居民區(qū)預(yù)約口罩登記點(diǎn)，一門(mén)要測(cè)溫。蔣迪雯攝

由于之前居委干部在居民中做過(guò)動(dòng)員，引導(dǎo)居民錯(cuò)峰來(lái)登記。所以，在記者采訪的一個(gè)小時(shí)內(nèi)，僅有19名居民前來(lái)登記，且時(shí)間上非常分散。居委干部本來(lái)在等候區(qū)放了60把椅子，以備居民等待時(shí)使用，但這天上午沒(méi)有居民坐過(guò)這些椅子。

正是因?yàn)闇?zhǔn)備充分、防護(hù)措施到位，這樣井然有序的場(chǎng)景，今天在上海很多社區(qū)都能看到。

早上8點(diǎn)30分，長(zhǎng)寧區(qū)虹橋街道古北市民中心登記點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)“開(kāi)門(mén)迎客”，前半個(gè)小時(shí)的登記人次就接近50個(gè)。記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，居民來(lái)到市民中心后，先從右手邊大門(mén)排隊(duì)測(cè)量體溫；排隊(duì)時(shí)，可以從宣傳欄上閱讀一套“極簡(jiǎn)版”的登記流程：“先登記，拿好號(hào)，等通知，再去買(mǎi)”，讓居民在進(jìn)門(mén)前就大致知曉，接下來(lái)自己要完成的操作。

古北市民中心登記點(diǎn)的四國(guó)語(yǔ)言預(yù)約口罩通知。舒抒攝

早上9點(diǎn)半，在奉賢區(qū)南橋鎮(zhèn)運(yùn)河居委會(huì)，前來(lái)登記預(yù)約的隊(duì)伍已至少排了30米以上，現(xiàn)場(chǎng)居民都自覺(jué)保持一定距離、安靜地等待?？吹綕u長(zhǎng)的隊(duì)伍，前方負(fù)責(zé)登記核查的社區(qū)干部明顯加快了速度。為避免居民自主登記影響速度，同時(shí)因多人使用紙筆帶來(lái)交叉感染，登記工作統(tǒng)一由居委干部代為完成。三組登記臺(tái)前，各兩名工作人員，一個(gè)負(fù)責(zé)寫(xiě)，一個(gè)負(fù)責(zé)核實(shí)、發(fā)票。寫(xiě)的人手速越來(lái)越快，核的人動(dòng)作越發(fā)嫻熟。起先每登記一戶(hù)一分鐘左右，越往后，大約40秒就可以完成一戶(hù)的放票，隊(duì)伍的流速也加快了不少。許多居民拿著購(gòu)買(mǎi)憑證匆匆離開(kāi)。

“不見(jiàn)面”預(yù)約省時(shí)省力

為了減少居民到現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)的情況，不少社區(qū)除了開(kāi)設(shè)現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約，也開(kāi)通了微信預(yù)約、電話(huà)預(yù)約、短信預(yù)約等“不見(jiàn)面”預(yù)約的方式，讓居民“少跑路”“少出門(mén)”。

石門(mén)二路街道上線(xiàn)微信預(yù)約

一早，在寶山區(qū)淞南鎮(zhèn)三村居委會(huì)，家住淞南三村92號(hào)的嚴(yán)先生并沒(méi)有前往居委會(huì)排隊(duì)。他說(shuō)：“我們不用出家門(mén)就可以直接預(yù)約。動(dòng)動(dòng)手指，通過(guò)線(xiàn)上小程序錄入，沒(méi)出現(xiàn)卡頓，很方便?！痹瓉?lái)，淞南鎮(zhèn)昨起上線(xiàn)了微信預(yù)約小程序，這個(gè)小程序的左邊二維碼右邊被張貼到鎮(zhèn)上每個(gè)樓道每戶(hù)家庭，居民掃掃左邊二維碼右邊、回到家里就可以進(jìn)行預(yù)約了。對(duì)于居民提交的個(gè)人信息，居委將通過(guò)實(shí)有人口統(tǒng)計(jì)等系統(tǒng)進(jìn)行比對(duì)，確保信息真實(shí)有效。今天上午僅半小時(shí)，網(wǎng)上登記人數(shù)已達(dá)3942人，是現(xiàn)場(chǎng)登記人數(shù)的5倍。

上午9點(diǎn)，臨港新片區(qū)宜浩歐景居民區(qū)居委會(huì)卻不似想象中熱鬧，只有幾名社區(qū)工作人員在辦公室坐著。相反，電話(huà)鈴聲、說(shuō)話(huà)聲、鍵盤(pán)敲擊聲此起彼伏?！昂玫?。您說(shuō)一下有效證件信息和居住信息，我?guī)湍怯浺幌??！币幻ぷ魅藛T剛剛掛斷上一通電話(huà)，下一通立刻打了進(jìn)來(lái)。在申港社區(qū)，宜浩歐景居民區(qū)的做法幾乎成了每個(gè)居委的統(tǒng)一選擇——通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約，盡量分流登記預(yù)約的社區(qū)居民，避免線(xiàn)下登記點(diǎn)聚集人群。

居民展示瑞金二路街道的線(xiàn)上登記預(yù)約口罩小程序。海沙爾攝

在人口集中的浦東新區(qū)花木街道，登記預(yù)約口罩購(gòu)買(mǎi)全部采取了短信線(xiàn)上預(yù)約方式。此前一天，花木街道通過(guò)左邊微信公眾號(hào)右邊、朋友圈等發(fā)送了此次預(yù)約的方式：從2020年2月2日8:30起，需要購(gòu)買(mǎi)口罩的居民，可以以戶(hù)為單位發(fā)送短信到指定號(hào)碼，短信內(nèi)容包括：居委代碼+居委名稱(chēng)+居住地址+姓名+證件名稱(chēng)+有效證件號(hào)碼。預(yù)約以發(fā)送短信時(shí)間為序，預(yù)約登記情況將及時(shí)公開(kāi)，接受監(jiān)督。預(yù)約成功后，居民后續(xù)可以接到居委會(huì)通知，帶好登記的有效證件及時(shí)到指定藥店購(gòu)買(mǎi)。

對(duì)手機(jī)操作有困難的老年居民群體，不少居民區(qū)紛紛采取了積極有效的應(yīng)對(duì)“招數(shù)”。普陀區(qū)甘泉路街道發(fā)動(dòng)小區(qū)黨員、樓組長(zhǎng)、志愿者特別是在職青年黨員志愿者，在小區(qū)各主次干道及門(mén)棟樓前，幫助老年居民完成線(xiàn)上預(yù)約；對(duì)獨(dú)居老人采用電話(huà)登記，由居委會(huì)干部代為線(xiàn)上操作部分等方式。

精細(xì)化操作把好事辦好

在松江區(qū)新橋鎮(zhèn)春申社區(qū)，2日一早，一支由鎮(zhèn)組織機(jī)關(guān)干部與社區(qū)居民組成的志愿者隊(duì)伍，走進(jìn)了樓棟、敲開(kāi)了一戶(hù)戶(hù)家門(mén)。由志愿者上門(mén)、入戶(hù)對(duì)居民預(yù)約購(gòu)買(mǎi)口罩進(jìn)行登記?！按荷晟鐓^(qū)規(guī)模很大，由5個(gè)小區(qū)組成，而且大量是原住居民，一旦通知發(fā)下來(lái)，大家都聚到居委會(huì)來(lái)，交叉感染的幾率太大了?！贝荷昃游瘯?huì)書(shū)記袁慧虹說(shuō)。咋辦？居民區(qū)被分成了27個(gè)小組，每個(gè)小組由2名志愿者上門(mén)登記核驗(yàn)身份，是否需要口罩，以及需要多少口罩，一一登記在冊(cè)。截至2月2日中午春申社區(qū)的預(yù)約登記工作已全部完成，發(fā)動(dòng)志愿者力量，原本需要幾天的工作，半天時(shí)間就完成了。

春申社區(qū)志愿者入戶(hù)登記預(yù)約口罩信息

居民到現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約，最擔(dān)心的是人員集聚，出現(xiàn)交叉?zhèn)魅镜那闆r。上海不少社區(qū)都用足腦筋，引導(dǎo)居民錯(cuò)峰預(yù)約、“候診”式預(yù)約等，有效地疏導(dǎo)了人流。

在虹口區(qū)涼城新村街道，涼三居委會(huì)采取了“看病就醫(yī)”的流程：居委會(huì)辦公室就像“醫(yī)院科室”，門(mén)窗打開(kāi)，每小時(shí)消毒一次；居委干部引導(dǎo)叫號(hào)，居民分批進(jìn)入室內(nèi)廊道“候診”，一次進(jìn)到居委會(huì)辦公室3個(gè)人，其余人在室外排隊(duì)等候；在奉賢區(qū)金海社區(qū)金水宛小區(qū)，登記點(diǎn)門(mén)口地上粘貼了排隊(duì)定位標(biāo)記，確?？粘鲆幻滓陨祥g距。

預(yù)約過(guò)程的“公開(kāi)、公平、公正”，也是讓不少居民能定心預(yù)約的保證。在虹口區(qū)涼城新村街道華苑第一居民會(huì)與松江區(qū)小昆山鎮(zhèn)，有居民登記預(yù)約完成后，居委干部就馬上把這戶(hù)居民的登記順序和門(mén)牌號(hào)寫(xiě)在一張白色的公示板上，誰(shuí)先誰(shuí)后一目了然；靜安區(qū)大寧街道慧芝湖小區(qū)采取電腦搖號(hào)的方式來(lái)決定哪戶(hù)居民可以?xún)?yōu)先預(yù)約口罩，由社區(qū)民警與居民見(jiàn)證，每天在電腦上抽取128戶(hù)居民，抽簽結(jié)果在樓組微信群公示。

對(duì)老弱病殘等行動(dòng)不便人群，不少社區(qū)也有著人性化的安排。靜安區(qū)靜安寺街道四明居委干部將轄區(qū)內(nèi)20多戶(hù)行動(dòng)不便、無(wú)法外出預(yù)約登記的老年居民名單，上報(bào)到街道，由街道統(tǒng)籌解決他們的口罩購(gòu)買(mǎi)?！皩?duì)失獨(dú)老人、尿毒癥患者、癌癥患者等，我們給他們優(yōu)先順位預(yù)約登記，其他村民如果不是很急的話(huà)，就讓這些更急需的人‘插個(gè)隊(duì)’?！苯裉?，在青浦區(qū)華新鎮(zhèn)楊家莊村書(shū)記沈國(guó)強(qiáng)告訴記者，村里對(duì)口罩購(gòu)買(mǎi)配送方式進(jìn)行了優(yōu)化：確保相對(duì)更需要口罩的村民能更快領(lǐng)到口罩。

部分街鎮(zhèn)還跨前一步，制定了居民購(gòu)買(mǎi)口罩少排隊(duì)的方案。靜安區(qū)臨汾路街每日將從藥店配送對(duì)應(yīng)額度的口罩至居委會(huì)，居委會(huì)干部按照預(yù)約時(shí)間先后順序通知居民購(gòu)買(mǎi)；松江區(qū)九亭鎮(zhèn)制定了錯(cuò)時(shí)購(gòu)買(mǎi)的預(yù)案，根據(jù)各居委會(huì)實(shí)際預(yù)約情況，形成同藥店內(nèi)的動(dòng)態(tài)調(diào)劑方案，確?？谡职l(fā)放的合理有序。

本文圖片：海沙爾、蔣迪雯、舒抒攝，松江區(qū)、靜安區(qū)、奉賢區(qū)提供