8月初的一天，養(yǎng)老護理員王程在長白新村派出所拿到了嶄新的戶口本。翻開后，他盯著里面的紅色印章看了很久，心情激動。“第一是感恩，謝謝區(qū)里和院里給我這個機會扎根在這座城市。第二是有動力，以后我要更努力地為老人服務(wù)……”
今年26歲的王程是四川平昌人，工作于楊浦區(qū)社會福利院（以下簡稱楊福院）。
隨著楊浦民政相關(guān)扶持政策的落地，他成為全市首位作為重點人才引進落戶的養(yǎng)老護理員。這不僅為王程的生活帶來改變，也意味著這個曾經(jīng)默默無聞的職業(yè)正逐漸走進人們的視野。
養(yǎng)老人的職業(yè)之路
他要堅持走下去
今年是王程做養(yǎng)老護理員的第四個年頭了。高考后，他選擇離開家鄉(xiāng)，到長沙民政職業(yè)技術(shù)學院學習老年服務(wù)與管理專業(yè)，看中的就是這個行業(yè)的前景?！爸袊淆g化程度還在上升，養(yǎng)老行業(yè)缺口大，總會需要年輕人的力量?！?/p>
實際也確實如此。剛上大二，王程就經(jīng)學校安排進入對口合作基地楊福院見習。辛苦，是自然的。
“我負責的主要是失智失能老人，基本喪失行為能力，需要護理員全方位照護?！钡谝淮握嬲c老人日夜相伴，“萌新”王程有些不適應(yīng)：每天扶抱老人幾十次，為他們翻身、喂飯、換紙尿褲，做全身清潔和更衣，一天工作10個小時以上，但只要忙起來，時間往往一轉(zhuǎn)眼就過去了。幾天下來，他腰酸背痛，也身心俱疲。
有時候，服務(wù)對象也要與他“對著干”?；加姓J知癥的老人不愿配合，鬧小脾氣，那是常有的事兒?！拔覀冞@兒的不少護理員都偷偷哭過?！蓖醭绦χf。
壓力之下，還要不要繼續(xù)養(yǎng)老護理員的工作？王程不是沒有動搖過。讓他義無反顧走下去的，是一位住養(yǎng)老人——王爺爺。
高齡老人王爺爺長期臥床，不能做動作、不能說話，幾乎無法和護理員進行任何溝通。年輕的王程以為王爺爺什么也不懂，只是堅持做好日常照護工作，并無太多情感交流。哪知有一天，王爺爺?shù)囊粋€舉動出乎王程的意料。
“那時候，我已經(jīng)服務(wù)他好幾個月了。有一次我恰好輪休，麻煩其他護理員去幫忙喂飯，過了一會兒，對方竟然打電話給我，說爺爺很倔，不肯吃?！蓖醭瘫硎荆拔荫R上就趕過去，看到我，他才愿意張嘴吃飯，還對著我笑了一下。就是那一下，我突然覺得我一定要留在這個行業(yè)?！?/p>
無數(shù)日夜的付出，終于換來老人一笑。
王程說，爺爺對他的信任與依賴讓他感動。2018年大學畢業(yè)，他便留在了楊福院，和老人們?nèi)杖沾谝黄?。老人說話很慢，王程就聽得很細，順著話茬接下去問，把爺爺奶奶們哄得高高興興的。他發(fā)現(xiàn)，自己溫和耐心的性格很適合這份工作，而老人給他的反饋也越來越多?！坝袝r，家屬會給他們送糖果。他們就藏起來，等我們?nèi)シ?wù)時塞給我們吃?！蓖醭陶f，“就像自己的爺爺奶奶一樣。”
如今，王程已轉(zhuǎn)至楊福院護理部從事管理工作：制定護理員工作計劃、確立考核制度、細化護理操作規(guī)范……長期的一線工作經(jīng)驗成為王程腳下的基石。后來，他多次參與全國、市、區(qū)的養(yǎng)老護理行業(yè)競賽，在“中國技能大賽——第九屆全國民政行業(yè)職業(yè)技能競賽養(yǎng)老護理員職業(yè)競賽”中斬獲個人二等獎，并帶領(lǐng)楊福院護理部青年團隊獲得“楊浦區(qū)青年文明號”稱號、“上海市青年五四獎?wù)拢w）”稱號等榮譽。
這條養(yǎng)老職業(yè)發(fā)展之路，他正走得越來越堅定。
養(yǎng)老行業(yè)在前進
他們也在
2019年，王程成為楊福院“數(shù)字化養(yǎng)老院”院長，將養(yǎng)老院搬到線上，打造一個“沒有圍墻的養(yǎng)老院”。它能為社區(qū)老人提供包含生活照料、臨床護理、安全應(yīng)急、精神慰藉、虛擬信息等五大類48項服務(wù)，一年累計服務(wù)兩萬余人次。這對整個楊浦來說，都是一種創(chuàng)新。它意味著養(yǎng)老機構(gòu)的專業(yè)服務(wù)正向周邊社區(qū)輻射，護理員更需成長為“多面手”。
“隨著時代變化，養(yǎng)老理念不斷更新，老人需求持續(xù)增加。也正因如此，整個行業(yè)對護理員群體綜合素質(zhì)的要求越來越高?！蓖醭陶f。
為應(yīng)對養(yǎng)老需求的變化，王程所在的楊福院加緊人才培養(yǎng)，對護理員完成專業(yè)化、職業(yè)化、人本化三角度提升。
首先，楊福院著力構(gòu)建“五級”培訓(xùn)體系，為每一級護理員“量身打造”內(nèi)訓(xùn)方案，設(shè)定不同的培訓(xùn)課程，鍛煉護理技能、專業(yè)社工、醫(yī)療急救等多方面技能，增強護理專業(yè)性和可行性。此外，院內(nèi)還會定期評選優(yōu)秀護理員和服務(wù)明星，并為期間工作成績優(yōu)異的護理員提供績效獎勵。
在職業(yè)化方面，楊福院與民政部多所部屬院校開展合作，讓他們一畢業(yè)即從“校門”跨進“院門”，留住技能人才。每年，源源不斷的學生入院見習、工作，為養(yǎng)老服務(wù)注入新鮮血液。同時，近年來，院方還依托“美的影像·愛的傳承”項目，以護理員團隊為主角，自主拍攝院歌《守護》；以“護老團隊”、“護老伉儷”為主題拍攝護理員職業(yè)照，通過一系列的文化宣貫，樹立起新時代的養(yǎng)老護理員職業(yè)形象，讓公眾更了解、更理解這支隊伍。
而針對人本化發(fā)展，楊福院通過社工理念導(dǎo)入、職業(yè)倫理教育、實踐體驗、典型示范等方式，長期向員工傳遞養(yǎng)老文化，把“人文關(guān)懷”的核心理念融入護理員工作生活的各個環(huán)節(jié)。
為幫助護理員更好處理工作壓力，“美麗學院”“愛居上?！窐I(yè)護老”“外來養(yǎng)老服務(wù)人員游上海”等系列項目紛紛開設(shè)，讓大家心理減壓，塑造陽光心態(tài)。正是在這樣的氛圍中，楊福院陸續(xù)推出“世界名畫老人模仿秀”“乘風破浪的奶奶”“老上海名媛奶奶月歷牌”“輪椅上的舞者”等新媒體作品。
“我們希望用這些音視頻告訴社會，更要告訴年輕人，不要害怕變老！”
在這樣的基礎(chǔ)上，楊福院發(fā)展為“網(wǎng)紅”養(yǎng)老院。這里的老人們享受著愉悅的退休時光，而其背后的護理團隊也在逐步成長為一支守護養(yǎng)老行業(yè)的中堅力量。
用“朝陽”托起“夕陽”
未來可期
當下，城市養(yǎng)老需求不斷更新，楊浦從未像這些年這樣強烈渴求護理人才?！拔乙郧皼]想過，自己能這么快就在上海落戶?！蓖醭谈嬖V記者，“越來越多政策在向護理員崗位傾斜。我們工資雖不高，但政府正以另一種形式保護護理員群體，為我們爭取利益，激勵更多養(yǎng)老人留下來。”
曾經(jīng)的養(yǎng)老從業(yè)人員有“一高三低”的標簽——年齡偏高，學歷低、素質(zhì)低、待遇低。如今，楊浦要打造的是一支數(shù)量充足、結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)良好的養(yǎng)老機構(gòu)護理人才隊伍，并全力實現(xiàn)薪資待遇及職業(yè)認同的明顯提升。
去年7月，《楊浦區(qū)養(yǎng)老服務(wù)護理行業(yè)拔尖技能人才扶持激勵辦法（試行）》及《關(guān)于提升本區(qū)養(yǎng)老服務(wù)護理人才隊伍整體水平的實施意見（試行）》正式實施，分別從“激勵拔尖”及“抬高底部”兩方面發(fā)力，為養(yǎng)老人才隊伍工作打開了一個突破口。
戶口的落實就是其中一個舉措。據(jù)政策要求，楊浦養(yǎng)老機構(gòu)引進的養(yǎng)老護理人才如滿足獲得省部級及以上政府表彰，或獲得中華技能大獎、全國技術(shù)能手稱號、國務(wù)院特殊津貼、世界技能大賽獎項等榮譽，亦或所在養(yǎng)老機構(gòu)納入本市人才落戶政策重點扶持支持名單的，即可通過“一網(wǎng)通辦”系統(tǒng)，提出戶口申辦。
此外，如王程等獲得特定職業(yè)技能競賽獎項，為區(qū)域養(yǎng)老事業(yè)作出突出貢獻的，亦可在滿足一系列條件后納入?yún)^(qū)自主審批戶口落滬范圍。
此外，楊浦實施“青年英才”計劃，借力長三角養(yǎng)老一體化協(xié)同發(fā)展契機，深化本市與外省市院校合作交流，以開設(shè)“楊浦區(qū)養(yǎng)老訂單班”等形式，向公建?；攫B(yǎng)老機構(gòu)輸送養(yǎng)老護理、老年服務(wù)管理等專業(yè)的應(yīng)屆養(yǎng)老人才。楊浦甚至著力構(gòu)建“待遇留人”薪酬激勵體系，從薪酬、住房保障、人員補貼、工會福利等方面，全方位提升護理員的生活質(zhì)量，讓他們愿意留在上海，留在養(yǎng)老行業(yè)。
讓護理員高高興興服務(wù)，才能保障老年人快快樂樂養(yǎng)老。人才的輸入，歸根結(jié)底是為了區(qū)域養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量的提升?！跋乱徊?，養(yǎng)老機構(gòu)要繼續(xù)提質(zhì)增效，著力打造供給高質(zhì)量、普惠高水平、感受高品質(zhì)的‘楊浦養(yǎng)老’服務(wù)品牌，不斷開創(chuàng)楊浦養(yǎng)老的新局面?！备眳^(qū)長于洋表示。
正是在這樣的政策牽引下，未來將有更多個“王程”走到舞臺中央，憑借拔尖技能扎根楊浦，服務(wù)楊浦，用年輕的“朝陽”托起“夕陽”。
