小留學(xué)生回國(guó)，上海社工暖心陪伴

上海落戶咨詢留學(xué)生落戶 2024-10-10 0 weige

在外交部、駐外大使館等多部門的組織協(xié)調(diào)下，東航飛赴美國(guó)舊金山接小留學(xué)生回國(guó)抵達(dá)上海。在獲悉該消息的同時(shí)，上海社工服務(wù)團(tuán)在上海市民政局領(lǐng)導(dǎo)下，由上海市社會(huì)工作者協(xié)會(huì)（第20號(hào)公益基地）啟動(dòng)上海市應(yīng)急服務(wù)團(tuán)加入小留學(xué)生歸國(guó)服務(wù)團(tuán)，為前來(lái)等

落戶上海咨詢二維碼

火速響應(yīng)，上海社工在行動(dòng)

上海市民政局在獲悉4月12日下午將有180名中國(guó)小留學(xué)生（年齡在12-16歲之間）搭乘東航MU590航班從美國(guó)舊金山抵達(dá)浦東機(jī)場(chǎng)的消息之后，緊急啟動(dòng)專業(yè)社會(huì)工作服務(wù)方案。在集中隔離點(diǎn)配備了醫(yī)護(hù)人員和專業(yè)兒童社工，家長(zhǎng)等候點(diǎn)配備兒童、老年人、社區(qū)、醫(yī)務(wù)等領(lǐng)域的資深社工。

緊急動(dòng)員，專業(yè)社工在線集結(jié)

4月11日上午，上海應(yīng)急社工服務(wù)團(tuán)在線上集合。26名服務(wù)團(tuán)成員來(lái)自上海市陽(yáng)光善行公益事務(wù)中心（第1830號(hào)公益基地）、上海東方社會(huì)工作事務(wù)所（第2651號(hào)公益基地）、上海樂(lè)群社工服務(wù)社（第29號(hào)公益基地）、復(fù)旦大學(xué)附屬兒科醫(yī)院（第36號(hào)公益基地）、上海華齡涉老產(chǎn)業(yè)發(fā)展中心（第2600號(hào)公益基地）、上海樂(lè)愛社工師事務(wù)所（第1702號(hào)公益基地）、上海市精神衛(wèi)生中心、上海浦東新區(qū)社會(huì)工作協(xié)會(huì)（第1407號(hào)公益基地）、上海青年管理干部學(xué)院、上?，F(xiàn)代公益研究院（第5691號(hào)公益基地）、上海市陽(yáng)光社區(qū)青少年事務(wù)中心（第13號(hào)公益基地）、上海益揚(yáng)青少年社會(huì)工作促進(jìn)中心等多家社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)。

各機(jī)構(gòu)社工報(bào)名踴躍，很多機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人和骨干親自行動(dòng)，上海市陽(yáng)光社區(qū)青少年事務(wù)中心總干事、全國(guó)社會(huì)工作領(lǐng)軍人才黃旦聞、上海市陽(yáng)光善行公益事務(wù)中心理事長(zhǎng)秦天棟、上海青年管理干部學(xué)院青年教師王鑫、上海現(xiàn)代公益研究院院長(zhǎng)湯俊等都參加了此次服務(wù)。服務(wù)團(tuán)晚上19:00召開釘釘視頻會(huì)議，討論工作內(nèi)容和分工，上海市社會(huì)工作者協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、華東理工大學(xué)范斌教授、上海大學(xué)張?zhí)烀骼蠋燁I(lǐng)銜制定《小留學(xué)生家長(zhǎng)社會(huì)工作服務(wù)手冊(cè)》，形成個(gè)性化、專業(yè)化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

快速到位，各司其職健全流程

4月12日上午10:00，市民政局職業(yè)社會(huì)工作和志愿服務(wù)處張靜處長(zhǎng)、專家督導(dǎo)范斌會(huì)長(zhǎng)等同仁到達(dá)指定酒店，召開動(dòng)員會(huì)和分工討論，形成服務(wù)組和信息組，建立全流程、全方位、全覆蓋的支持服務(wù)機(jī)制。

溫馨布置，同理家長(zhǎng)全程服務(wù)

社工服務(wù)團(tuán)在酒店前臺(tái)設(shè)置了家長(zhǎng)接待點(diǎn)，引導(dǎo)家長(zhǎng)辦理入住，發(fā)放上海市新冠肺炎疫情防控工作指揮部地區(qū)工作專項(xiàng)組制作的《致家長(zhǎng)（監(jiān)護(hù)人）書》；在一樓大廳設(shè)置信息核實(shí)區(qū)域，方便做好子女與家長(zhǎng)回國(guó)后的對(duì)接工作；在四樓多功能廳設(shè)置社會(huì)工作服務(wù)站，提供線下政策和信息咨詢、心理減壓、互助支持等服務(wù)。受邀進(jìn)入家長(zhǎng)微信群提供線上小組服務(wù)，發(fā)布《給小留學(xué)生家長(zhǎng)的一份信》，明確服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)規(guī)范，在線上陸續(xù)為家長(zhǎng)答疑解惑，形成良好的群內(nèi)互助氣氛和輿論風(fēng)氣。4月12日晚張靜處長(zhǎng)、范斌會(huì)長(zhǎng)帶領(lǐng)服務(wù)團(tuán)成員輪班在接待點(diǎn)值守，形成線上線下服務(wù)閉環(huán)。4月13日早8點(diǎn)，服務(wù)團(tuán)成員全部到崗，組織安排家長(zhǎng)有序前往隔離酒店，于下午1點(diǎn)與集中隔離點(diǎn)順利完成交接。

專業(yè)服務(wù)，精準(zhǔn)有序解疑答惑

本次社工服務(wù)團(tuán)由兒童、老年人、醫(yī)療、社區(qū)等領(lǐng)域的多名有豐富實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的社工組成，服務(wù)團(tuán)根據(jù)家長(zhǎng)的需要組成了不同功能的服務(wù)小組，及時(shí)、精確地為家長(zhǎng)提供了全流程、全方位的服務(wù)內(nèi)容。首先是規(guī)范有序的接待服務(wù)。保證家長(zhǎng)從酒店入住到轉(zhuǎn)送過(guò)程的井然有序，服務(wù)團(tuán)提前與酒店充分溝通協(xié)調(diào)，制訂了全流程的服務(wù)銜接預(yù)案，為家長(zhǎng)設(shè)立了臨時(shí)等候區(qū)、一線服務(wù)區(qū)兩大服務(wù)場(chǎng)地，并在信息登記、現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)咨詢、需求回應(yīng)、后勤支持等環(huán)節(jié)上設(shè)立了無(wú)縫銜接的社工服務(wù)崗，保證了孩子的家長(zhǎng)們順利入住，確保服務(wù)無(wú)怠慢、無(wú)疏漏。

其次是準(zhǔn)確及時(shí)的信息服務(wù)。針對(duì)家長(zhǎng)最為關(guān)心的孩子歸國(guó)防疫政策和操作流程問(wèn)題，社工一一回復(fù)家長(zhǎng)的各類疑問(wèn)，分享一手的官方準(zhǔn)確信息，確保了信息的真實(shí)、及時(shí)、透明，營(yíng)造了正向的輿情風(fēng)向。最后是精準(zhǔn)有效的支持服務(wù)。針對(duì)家長(zhǎng)期待回到孩子身邊的迫切心情，服務(wù)團(tuán)根據(jù)家長(zhǎng)在現(xiàn)場(chǎng)登記過(guò)程中的情緒狀態(tài)、提問(wèn)疑慮等，對(duì)家長(zhǎng)以差別化原則進(jìn)行了即時(shí)需求評(píng)估，主動(dòng)引導(dǎo)為有需要的家長(zhǎng)至支持服務(wù)組，社工提供個(gè)別化的跟進(jìn)服務(wù)。

家長(zhǎng)心聲，感受真切點(diǎn)贊社工

家長(zhǎng)在休息等待的過(guò)程中，社工服務(wù)團(tuán)對(duì)家長(zhǎng)提供了多樣化的減壓服務(wù)，并鼓勵(lì)家長(zhǎng)交流分享，緩解了家長(zhǎng)的焦慮情緒，使家長(zhǎng)感受到了上海政府對(duì)小留學(xué)生歸國(guó)接待的重視和用心。還有許多家長(zhǎng)也很樂(lè)意和社工服務(wù)團(tuán)成員分享小留學(xué)生在海外學(xué)習(xí)和生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，也分享了小留學(xué)生在到達(dá)上海后的感想，與此同時(shí)也給予上海社工很高的肯定。

一位在美國(guó)4年的14歲小留學(xué)生的母親告訴社工：“這次來(lái)到上海讓我大吃一驚，上海的疫情防控措施都非常人性化，也很便捷，讓我們感到很安心。我女兒也很喜歡上海，希望她學(xué)成歸國(guó)后可以留在上海工作?！?/p> 　　

還有剛?cè)ッ绹?guó)半年的12歲小留學(xué)生母親和社工分享了她女兒在朋友圈發(fā)的一段話：“從接到包機(jī)回國(guó)的通知到現(xiàn)在酒店隔離，就像是一場(chǎng)夢(mèng)，醒了很久還是很感動(dòng)，這次真真切切地體會(huì)到了‘無(wú)論身在何處，你的背后都有一個(gè)強(qiáng)大的祖國(guó)’?！边@位小留學(xué)生母親也表示，這是一次實(shí)實(shí)在在的愛國(guó)主義教育。