樓市傳統(tǒng)淡季，上海意外吹起陣陣暖風。7月，申城二手房成交近2萬套，創(chuàng)下一年來單月成交的最高紀錄。

　　這個數(shù)字背后，有無數(shù)房產(chǎn)中介推動著交易促成。劉倍宏就是其中一員，夏天異常炎熱，樹葉都被烤得打了卷兒，她騎著小電驢走街串巷，帶客戶四處看房。

　　在很多人的印象里，這樣的“雞血型”中介總是和“學歷低”“底線低”“成交為王”掛鉤。但劉倍宏的標簽不是這些，大家眼里的她，不僅擁有倫敦國王學院研究生學歷、英語專八證書、竹笛與鋼琴十級，還能和客戶談談詩詞歌賦、聊聊人生理想……

　　像劉倍宏這樣的中介在上海還在增加。以上海鏈家為例，公司有73%的中介是統(tǒng)招本科生，其中不乏復旦、交大出身；更有碼農(nóng)、設計師不斷涌入行業(yè)添磚加瓦。這些新鮮血液，共同指向了轉型。

　　高材生背后的“蓋洛普路徑”

　　2020年，劉倍宏畢業(yè)回國。在考察了所有喜歡的城市以后，她決定定居上海，在鏈家做一名房產(chǎn)經(jīng)紀人。得知女兒的選擇，一向開明的父母第一時間表達了擔憂：讀了這么多書，為什么要去做中介？

　　“在我工作的兩年里，很多人問了同樣的問題?！眲⒈逗暾f。人們的質疑情有可原，在中國，房產(chǎn)中介市場還處在比較初級的階段，早期因為從業(yè)者素質參差不齊，坑蒙拐騙的事情時有發(fā)生，社會地位不高。把這樣的職業(yè)形象，放在接受過高等教育的劉倍宏身上，總有些格格不入。

　　和很多初入職場的社會萌新不同，“95后”劉倍宏很早就入行。在英國讀書時，她曾兼職做過一年房產(chǎn)經(jīng)紀人，在第2、3個月就拿下銷售冠軍，因業(yè)績亮眼，主管主動提出留用。也是這樣一段經(jīng)歷，讓劉倍宏堅定地選擇做一名中介?！拔矣X得自己的性格適合這個職業(yè)，也有經(jīng)驗，就想看看國內(nèi)服務行業(yè)是什么樣的?！彼f。

　　很快，劉倍宏感受到了落差：“英國的房產(chǎn)經(jīng)紀更像咨詢行業(yè)。房產(chǎn)經(jīng)紀人和律師一樣，社會地位比較高，但這份職業(yè)在國內(nèi)還沒有完全被接受?！辈贿^她很快適應了這種變化，經(jīng)過一段時間的觀察，她發(fā)現(xiàn)，雖然很多買房人在初次接觸時會帶著戒備心，但只要自己坦誠溝通并給出專業(yè)意見，對方就能感受到，打開心扉深聊下去。

　　劉倍宏有個習慣，不愿為了促成交易而刻意隱瞞房源缺點。“我會把利害關系和客戶講清楚，結合他們的需求去選房。”疫情期間，她還因此收獲了一張標的額600多萬元的意向單：“這個客戶一直是線上接觸，我們聊得很愉快，他從沒看過房，全權交給我去選房，我覺得這是‘雙向奔赴的信任’”。還有一對年輕夫妻，購房的意向區(qū)域很廣，劉倍宏花了近一年時間，陪看了近70套房子，終于替他們找到心儀房源。大家還處成了好友，約著一起吃小龍蝦、吃餃子。

　　真誠、專業(yè)、有耐心，成了這批高學歷中介的特點。很多人不只把這份職業(yè)當作糊口的工作，也視其為修煉自己的工具。從香港企業(yè)辭職的“85后”服裝設計師錢娟，在眾人的不解中加入上海中原地產(chǎn)成了一名中介?！耙婚_始很焦慮，和以前的工作相比，中介更考驗我的綜合能力，比如對行業(yè)知識和政策的掌握程度、抗壓性、談判技巧還有和客戶溝通的能力，我只能不停去學，去嘗試?！比缃瘢X娟已經(jīng)成了區(qū)域金牌銷售，業(yè)績在寶山區(qū)排名前十。

　　高學歷人才進入中介行業(yè)，并不是市場上人才飽和無處可去才有的無奈之選，而是中介行業(yè)變革的特定趨勢。

　　早在2018年，鏈家就啟動了本科生招募計劃，建立對應的人才培養(yǎng)機制，加強經(jīng)紀人全周期職業(yè)周期的培養(yǎng)，并對行業(yè)造成一定沖擊。鏈家創(chuàng)始人左暉曾對外表示：“我們沒有任何學歷歧視，鏈家和貝殼都有大量的沒有接受過大學教育的優(yōu)秀的經(jīng)紀人和管理者，他們很多也在企業(yè)的合作項目里完成了大學教育。統(tǒng)本更是企業(yè)出于愿景戰(zhàn)略和成本考慮的經(jīng)紀人入門規(guī)則。”

　　無論是鏈家這樣的頭部公司，還是整個中介行業(yè)，的確走到了轉型的關鍵路口。數(shù)據(jù)顯示，我國存量房經(jīng)紀人的平均從業(yè)年齡不到30歲，本科以下學歷占絕大多數(shù)，從業(yè)時長約7到8個月，流動性極大，相當于在一年內(nèi)，門店經(jīng)紀人就可以全員“換血”。這樣的行業(yè)現(xiàn)狀，無論如何背負不起一個預計2030年年成交近三十萬億元的存量房交易市場，也不可能持續(xù)輸出令消費者完全滿意的服務。即使發(fā)展到今天，市場上的交易亂象時有發(fā)生。

　　素質較高的本科生群體就成了變革的關鍵。在歐美，很多從事證券、金融、企業(yè)管理等工作的人，是在工作多年形成了完整的知識結構，并積累比較豐富的社會資源之后，才轉行去做房產(chǎn)經(jīng)紀人。不僅是英國，在存量房交易相對成熟規(guī)范的美國，房產(chǎn)經(jīng)紀人也同樣享有較高的社會地位，其中92%擁有大學及以上教育經(jīng)歷，對上下游行情了如指掌，專業(yè)性極強。

　　你打造這樣的人才結構，在國內(nèi)中介市場還任重道遠。不過，嗅覺敏銳的企業(yè)已經(jīng)啟動人才轉型計劃，努力提高房產(chǎn)經(jīng)紀人的專業(yè)度、素養(yǎng)和社區(qū)參與度。業(yè)內(nèi)人士認為，這是一條能夠實現(xiàn)共贏的“蓋洛普路徑”，即通過發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢、因才適用，引入優(yōu)秀經(jīng)理、敬業(yè)員工，并擴大忠實客戶，最終實現(xiàn)企業(yè)收入和利潤的增加。

　　先導技術部隊帶來的服務裂變

　　2019年畢業(yè)之后，計算機專業(yè)研究生饒童沒有選擇互聯(lián)網(wǎng)大廠，而是在好奇心驅使下，入職一家位于北京的科技公司。他是一名碼農(nóng)，又是一個不太尋常的碼農(nóng)，寫代碼的時候還要像中介一樣去實地看看房源。

　　“我從事的是計算機視覺方面的算法研發(fā)?！别埻榻B。在外界聽來，他的工作內(nèi)容和所在的公司如視科技，都十分陌生。不過，人們或多或少享受過這份“高精尖”職業(yè)帶來的利好。想一想，你買房時是不是有這樣一個習慣？先打開貝殼找房APP，點擊房源列表用VR功能看房，提前了解戶型結構……

　　你曾看過的房源VR全景圖，便源自如視科技。公開數(shù)據(jù)顯示，到2020年3月底，如視科技VR看房使用次數(shù)達到6.6億次，日均VR看房次數(shù)316萬；它擁有全球最大的三維空間數(shù)據(jù)庫，采集的數(shù)字空間目前已覆蓋近20億平方米，VR精度達到行業(yè)領先地位。

　　令人意外的是，這家VR細分行業(yè)的領頭羊，竟脫胎于傳統(tǒng)房地產(chǎn)交易行業(yè)。2018年，貝殼找房如視事業(yè)部成立，作為先導技術部隊，在業(yè)內(nèi)率先建立“硬件+技術+內(nèi)容”的整套VR空間構建能力。

　　一直以來，中介行業(yè)飽受信息不對稱、交易不透明等弊病困擾。過去，人們通過在線平臺看到的房源信息往往只有圖片和文字，接收到的信息片面而零散。要想了解全貌，只能線下探勘，但各方時間很難協(xié)調(diào)，人們每看一次房都要花費很多時間和精力。種種弊端，讓看房成了一件效率很低、成本很高的事情。

　　有資金實力的頭部公司嘗試變革，甚至聘請專業(yè)攝影師隊伍使用單反拍攝平面照片，用激光筆去采集戶型數(shù)據(jù)，以此提高服務質量。但這并不能從根本上解決問題，實勘時間太長、數(shù)據(jù)不夠精準、數(shù)據(jù)和圖片無法匹配依然是痛點。

　　VR技術的介入逐一擊破難點，使二手房房源高效精準可視化成為可能。以如視為例，通過VR采集硬件設備和算法軟件研發(fā)，房源可能直觀呈現(xiàn)出三維結構、尺度信息、整體戶型、內(nèi)部裝修以及房間細節(jié)方面的信息，不僅提升了用戶在視覺上的體驗，而且憑借自主研發(fā)的VR采集設備，經(jīng)紀人僅用20分鐘就能將一套房源實現(xiàn)三維重建，日均新增的VR房源量已達近2萬套，讓VR的產(chǎn)業(yè)落地速度大大加快。

　　“這正是吸引我加入公司的原因。市面上采用VR技術的產(chǎn)品很多，但要真正實現(xiàn)批量化、規(guī)模化卻很難，這份工作恰恰給了我這樣的成就感?！别埻f。雖然和中介行業(yè)有所關聯(lián)，這家企業(yè)的人才結構完全對標一流互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，學歷普遍為碩士及以上，研發(fā)團隊平均年齡30歲左右，強大的人才團隊推動著行業(yè)服務不斷迭代。

　　“剛來北京時，我租的房子并沒有VR看房功能，中介說用VR采集設備比較貴、操作也不方便，租賃業(yè)務用這個功能性價比太低?！蹦菚r的饒童沒有想到，接下來的3年，他所做的正是為了解決這一痛點。

　　今年，一款輕量級VR采集產(chǎn)品問世，用戶只需要一部智能手機再搭配一個三腳架就能完成采集，深度估算誤差僅有1.35%，拼接點位成功率近百分百?！霸谘邪l(fā)的時候，我們要定期拿自己的成果去房子里試驗，檢驗用戶采集步驟會不會煩瑣，拍攝動作會不會別扭，整個過程很有意思?！别埻f。在2022中國國際旅游交易會上，這款設備打造的超高清VR美術館已經(jīng)引來大批關注，精度高達1.34億像素。

　　實現(xiàn)業(yè)務獨立之后，如視科技已經(jīng)不僅僅是二手房交易技術提供商，更在加速為會展、零售、商業(yè)、辦公、酒店旅游等其他行業(yè)賦能。它帶來的或許不止是中介行業(yè)的變化，而是在加速居住服務產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的同時，推動商用VR逐漸走向高德納曲線的“生產(chǎn)成熟期”。

　　欄目主編：陳璽撼題圖來源：上觀題圖圖片編輯：笪曦

　　來源：作者：戚穎璞