為進(jìn)一步完善普陀人才服務(wù)體系,為企業(yè)和海外人才辦事?tīng)I(yíng)造服務(wù)完善、便捷高效的良好環(huán)境,今年5月,在市人社局的大力支持下,“留學(xué)回國(guó)人員申辦上海常住戶口”及“海外人才居住證(B證)”業(yè)務(wù)正式落地普陀。5月31日,普陀區(qū)頒發(fā)了首張海外人才居住證。自網(wǎng)上材料預(yù)審到辦證完成,全程僅用了4個(gè)工作日。
“精準(zhǔn)化”問(wèn)需,
全程指導(dǎo)更主動(dòng)
為做好“留學(xué)回國(guó)人員申辦上海常住戶口”及“海外人才居住證(B證)”業(yè)務(wù)服務(wù)工作,普陀區(qū)人才服務(wù)中心積極深化市、區(qū)聯(lián)動(dòng),及時(shí)落實(shí)專窗設(shè)置、隊(duì)伍建設(shè)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、流程梳理等各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,確保海外人才政策業(yè)務(wù)在普陀順利開(kāi)展。
“這份出入境證明需要更新,您可以登陸‘隨申辦市民云’進(jìn)行查詢并下載”、“請(qǐng)別忘了提供電子成績(jī)單的具體查詢路徑”、“請(qǐng)?zhí)崆皽?zhǔn)備海外留學(xué)期間的學(xué)習(xí)簽證材料”……在對(duì)接“留學(xué)回國(guó)人員落戶”業(yè)務(wù)咨詢電話時(shí),普陀區(qū)人才服務(wù)中心安排服務(wù)專員主動(dòng)跟進(jìn)對(duì)接,精準(zhǔn)了解咨詢?nèi)诵枨笄闆r,詳細(xì)答復(fù)個(gè)性化問(wèn)題。從“一網(wǎng)通辦”系統(tǒng)填寫規(guī)范到附件材料標(biāo)準(zhǔn)要求,服務(wù)專員給予“一口清”式詳盡告知;從業(yè)務(wù)咨詢至網(wǎng)上提交材料,服務(wù)專員提供全程跟蹤輔助指導(dǎo),高效提升了留學(xué)回國(guó)人員的體驗(yàn)感和滿意度。
“一站式”服務(wù),
現(xiàn)場(chǎng)幫辦更高效
“您的材料預(yù)審?fù)ㄟ^(guò)了,檔案核實(shí)也完成了,我們可以提前為您預(yù)約窗口現(xiàn)場(chǎng)受理的時(shí)間?!薄瓰檫M(jìn)一步提升服務(wù)效率,普陀區(qū)人才服務(wù)中心進(jìn)一步梳理優(yōu)化各項(xiàng)海外人才政策業(yè)務(wù)的工作流程,通過(guò)將“先行指導(dǎo)、網(wǎng)上預(yù)審”與“提前預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)幫辦”操作節(jié)點(diǎn)銜接,在服務(wù)前端細(xì)致預(yù)判化解問(wèn)題,在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)“一站式”幫辦快速辦理,省去了辦事人的時(shí)間成本,切實(shí)體現(xiàn)人才服務(wù)的高效性、便捷性。
“HR沙龍+上門辦”,
多渠道宣傳更及時(shí)
普陀區(qū)人才服務(wù)中心主動(dòng)對(duì)區(qū)內(nèi)海外人才需求度較大的重點(diǎn)企業(yè)名單開(kāi)展排摸梳理,制定了詳細(xì)的服務(wù)排片計(jì)劃表。通過(guò)將“HR沙龍”與“上門辦”服務(wù)組合推進(jìn),加大對(duì)用人單位業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度,提升辦事人員的業(yè)務(wù)能力,實(shí)現(xiàn)人才服務(wù)“零距離”。
同時(shí),普陀區(qū)人才服務(wù)中心借助、HR沙龍微信群、人才服務(wù)站自助查詢一體設(shè)備等數(shù)字化平臺(tái),多渠道同步發(fā)布政策文件、政策問(wèn)答,將業(yè)務(wù)辦理的具體操作流程和辦法通過(guò)動(dòng)畫(huà)等新媒體形式進(jìn)行演示,有效提升用人單位和人才對(duì)政策的熟悉度。
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文字:保玲
編輯:佳樂(lè)