5G+智慧戶政、推出“戶政通”自助設(shè)備、提供“一站式”綜合服務(wù)……8月1日，在福田區(qū)竹子林紫竹六道22號，福田公安分局香蜜湖戶政服務(wù)中心正式揭牌，并于8月2日投入使用。

　　福田區(qū)首個智慧戶政服務(wù)中心

　　作為福田區(qū)首個智慧戶政服務(wù)中心，香蜜湖戶政服務(wù)中心涵蓋人工受理區(qū)、快速辦理區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、咨詢區(qū)、等候區(qū)、便民區(qū)和宣傳區(qū)7個功能區(qū)域，占地面積約1200平方米，設(shè)立戶政服務(wù)窗口18個、咨詢服務(wù)窗口7個，派駐警輔工作人員44人，服務(wù)轄區(qū)居民75萬余人。

　　為深入推進(jìn)公安“放管服”改革，加強(qiáng)“互聯(lián)網(wǎng)+公安政務(wù)服務(wù)”建設(shè)，按照深圳市公安局和福田區(qū)委區(qū)政府工作部署，福田公安分局牢固樹立“以人民為中心”的工作理念，加快推進(jìn)“1+3”綜合戶政服務(wù)中心建設(shè)，整合香蜜湖、沙頭、景田、天安、蓮花5個派出所戶籍業(yè)務(wù)窗口，打造“五位一體”合署辦公的香蜜湖戶政服務(wù)中心。

　　在智能應(yīng)用拓展、簡化辦事流程、創(chuàng)新服務(wù)舉措等方面同步發(fā)力，全力助推戶籍工作“標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、規(guī)范化管理、專業(yè)化服務(wù)”邁上新臺階，為廣大群眾提供更加便捷、高效、暖心的戶政服務(wù)環(huán)境。

　　“由于不少派出所戶政室啟用時間比較長、面積小、硬件設(shè)施比較陳舊，業(yè)務(wù)需求不一、地址分散，為進(jìn)一步增強(qiáng)轄區(qū)居民辦證體驗，更好統(tǒng)籌管理和警力調(diào)配，提升管理效能和服務(wù)水平。按照市局整體方針戰(zhàn)略，我們創(chuàng)新智能化設(shè)備，打造精細(xì)化管理，建設(shè)全新‘集約式’的香蜜湖戶政服務(wù)中心?！备Ｌ锕卜志秩丝诠芾砜瓶崎L周娟華告訴記者。

　　此次軟硬件的提升和人性化的服務(wù)，不僅讓群眾辦證體驗感更優(yōu)獲得感更強(qiáng)，還能為企業(yè)引進(jìn)人才提供更好的管理服務(wù)，營造良好的營商環(huán)境。

　　全省率先推出“戶政通”四大常用證明自助搞定

　　自助辦證設(shè)備，一直是深圳公安戶政服務(wù)的一大亮點(diǎn)工作。香蜜湖戶政服務(wù)中心在原有自助辦證設(shè)備基礎(chǔ)上，在全省率先推出了“戶政通”自助設(shè)備，在24小時自助戶政服務(wù)區(qū)，群眾可快速實現(xiàn)“臨時身份證辦理、準(zhǔn)遷證、戶籍證明、戶口本”自助打印領(lǐng)取，操作簡單、高效便捷。

　　自助辦，隨時辦！自助打證一體機(jī)解決了群眾“上班沒空辦、下班沒處辦”的揪心事，同時也為基層窗口民警減負(fù)增效。項目運(yùn)行后，結(jié)合線上線下一體化辦公新模式，初步預(yù)計可為戶政窗口警力人均業(yè)務(wù)量減負(fù)10%，切實做到讓“群眾少跑腿、數(shù)據(jù)多跑路、最多跑一次、只進(jìn)一扇門”。

　　“這些業(yè)務(wù)以前都需要到窗口辦理，現(xiàn)在啟用了全新自助設(shè)備，不僅讓居民辦業(yè)務(wù)更加省時、省心、省力，還可以全天候自助辦理，同時也釋放了警力。接下來，我們也會根據(jù)群眾的不同需求，繼續(xù)完善設(shè)備功能，讓我們更加精細(xì)化做好便民利企的戶政服務(wù)工作。”香蜜湖戶政中心戶籍民警馬益秀介紹，戶政服務(wù)中心還提供了免費(fèi)自助復(fù)印設(shè)備、免費(fèi)證件照、專人協(xié)助打印等便民服務(wù)，用一流作風(fēng)和務(wù)實舉措，把好事辦好、把實事做實。

　　智能導(dǎo)服、快速分流，提供“一站式”綜合服務(wù)

　　福田公安分局內(nèi)部挖潛、整合資源，充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維、技術(shù)和資源，對標(biāo)一流，高標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃建設(shè)香蜜湖戶政服務(wù)中心，創(chuàng)新推出了“智能導(dǎo)辦”“拓展自助化辦證”“警民互動”“智能物聯(lián)宣傳”“沉浸式體驗”和“好差評”線上評價等民生項目，為群眾提供“一站式”綜合戶政服務(wù)。

　　進(jìn)入戶政服務(wù)中心大廳，智能導(dǎo)服提醒便映入眼簾，拿起手機(jī)掃描，即能獲取導(dǎo)航式引導(dǎo)。去哪里等候、去哪里辦、需要哪些資料，屏幕上都會一一精準(zhǔn)顯示，讓群眾清晰了解辦事全流程。

　　通過系統(tǒng)有序分流，居住證、身份證等能夠快速辦理的業(yè)務(wù)，都將精準(zhǔn)分流至快速辦證區(qū)，群眾可在最短時間內(nèi)辦結(jié)業(yè)務(wù)。針對個別不能當(dāng)場辦理的復(fù)雜業(yè)務(wù)，智能導(dǎo)服也會準(zhǔn)確告知群眾需準(zhǔn)備資料、辦理周期及相關(guān)注意事項。

　　“無聲叫號”也是戶政中心一大特色，以往派出所的窗口服務(wù)，多以語音叫號提醒輪候辦理，在智慧導(dǎo)服新模式下，群眾可通過窗口顯示屏及手機(jī)提醒，確認(rèn)辦證窗口和時間。

　　同時，在基層派出所，受困于警力配置，很難在戶籍室分門別類提供各業(yè)務(wù)類型專窗。如今，得益于5個派出所的戶政警力整合，香蜜湖戶政中心專設(shè)了直通車企業(yè)窗口、高層次人才服務(wù)窗口、老幼病殘孕等特殊人群服務(wù)窗口，為不同人群提供精細(xì)化服務(wù)。

　　現(xiàn)代科技感十足，溫馨貼心服務(wù)體現(xiàn)在細(xì)節(jié)

　　通過升級配套服務(wù)設(shè)施，香蜜湖戶政服務(wù)中心建設(shè)了大廳人流預(yù)警系統(tǒng)，在辦證人流量突然增加時，中心將會科學(xué)合理配置警力，提供即時、精準(zhǔn)的響應(yīng)服務(wù)，確保群眾辦證流程更清晰、辦事更便捷。

　　在戶政服務(wù)中心等候區(qū)，還安裝了一個大型的“一體式”顯示屏，上面不僅能看到辦證服務(wù)相關(guān)介紹，還融入了反詐、禁毒、反恐、消防等各類安全防范宣傳內(nèi)容。在這里，所有的指示標(biāo)識，不再是傳統(tǒng)的張貼指示箭頭，全部設(shè)置為帶形射燈、地面燈光，貼心引導(dǎo)辦證群眾去哪里等候、辦業(yè)務(wù)……

　　近年來，福田區(qū)每年接收了上萬的大學(xué)畢業(yè)生，為了鼓勵這些為夢想奔跑的年輕人，香蜜湖戶政服務(wù)中心在大廳還設(shè)置了一個“深圳人的夢想”互動設(shè)備，群眾可通過此設(shè)備進(jìn)行自拍，留下對自己的美好祝愿，照片和文字均可通過掃描傳至個人手機(jī)，分享給家人和朋友，給自己正式成為深圳戶籍居民留下美好的印記。

　　戶政服務(wù)中心，是民生工程，也是公安為民服務(wù)的第一窗口。下一步，福田公安分局將始終把群眾滿意作為公安工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以“雙區(qū)”建設(shè)為契機(jī)，積極開展“我為群眾辦實事”實踐活動，立足智慧新警務(wù)，深入推進(jìn)新時代政務(wù)服務(wù)信息化、智能化建設(shè)，大力推行“網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”，對標(biāo)五個“當(dāng)先鋒、做示范”，堅持以誠心、悉心、耐心、熱心、貼心的“五心服務(wù)”，努力將香蜜湖戶政服務(wù)中心打造成為福田區(qū)的“民生品牌”，讓人民群眾享受到“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”改革帶來的更多紅利。

　　溫馨提示

　　一、自2021年8月1日起，香蜜湖派出所、沙頭派出所、景田派出所、天安派出所、蓮花派出所戶政室，已搬遷至香蜜湖戶政中心（地址：深圳市福田區(qū)竹子林紫竹六道22號）。

　　二、辦公時間：周一至周五上午9:00—12:00，下午2:00—6:00（法定節(jié)假日除外）；便民服務(wù)日：周六上午9:00—11:00，下午3:00—4:30；24小時自助服務(wù)區(qū)全年開放；咨詢電話：0755-。

　　三、深圳市公安局推出了戶政業(yè)務(wù)咨詢投訴平臺，群眾可使用手機(jī)登錄“深圳公安發(fā)布”“深圳公安”微信公眾號，進(jìn)入“政務(wù)服務(wù)”欄目，有專人進(jìn)行規(guī)范、便捷、高效的業(yè)務(wù)服務(wù)。

　　四、請市民群眾盡量乘坐公共交通工具前往辦理業(yè)務(wù)，乘坐公交到達(dá)“竹子林①”站臺，或乘坐1號羅寶線到達(dá)“竹子林站”B2出口，步行約500米到達(dá)香蜜湖戶政服務(wù)中心。

　　采寫：南都記者吳靈珊

　　通訊員：任冠元、蔣磊、劉華威、楊文濤

　　圖：張俊帆、梁笑