參觀一幕。林杭攝

　　“你們是如何進(jìn)行短信回訪的？和群眾怎么交流？……”近日，全市戶籍民警來到淡溪鎮(zhèn)，參觀了淡溪派出所戶籍窗口，這個(gè)戶籍窗口讓淡溪派出所七年六次獲評(píng)“樂清市群眾滿意基層站所（辦事窗口）”稱號(hào)。

　　戶籍窗口設(shè)在淡溪鎮(zhèn)社會(huì)服務(wù)管理中心，在窗口辦理臺(tái)上，擺放著一個(gè)便民箱，淡溪派出所戶籍民警張林蕊介紹說，便民箱內(nèi)備有風(fēng)油精、藿香正氣水等便民物品，以備群眾不時(shí)之需。

　　在這個(gè)窗口工作的同志肩負(fù)每日回訪的任務(wù)。張林蕊說，回訪機(jī)制先是通過溫州短信平臺(tái)對(duì)每條受理信息進(jìn)行自行回訪，每隔半天觀察進(jìn)度，如果對(duì)方?jīng)]有回復(fù)，工作人員就會(huì)電話聯(lián)系本人，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中需改進(jìn)的地方。記者看到，桌面上擺放著一本回訪日志，格外顯眼，里面記錄著淡溪鎮(zhèn)社會(huì)服務(wù)管理中心2017年8月至今的回訪數(shù)據(jù)，對(duì)于回訪后需處理的問題，工作人員都仔細(xì)記錄在冊(cè)。

　　桌面上還張貼有社區(qū)民警的，意在打造淡溪群眾工作“戶聯(lián)網(wǎng)”。張林蕊向大家介紹說，每次辦理好業(yè)務(wù)后，工作人員都會(huì)主動(dòng)請(qǐng)群眾加一下社區(qū)民警的微信，方便他們及時(shí)進(jìn)行戶籍咨詢，并接受最新的警情通報(bào)、反詐宣傳等。這項(xiàng)工作在戶籍上發(fā)揮了很大的作用，自推廣以來，已接受群眾咨詢80余人次，解決群眾事項(xiàng)21件，上門辦理身份證業(yè)務(wù)3件?！罢R的常表歸檔，加班加點(diǎn)，確是為民服務(wù)?！钡沙鏊鶓艏翱诘倪@項(xiàng)舉措，讓現(xiàn)場(chǎng)參觀學(xué)習(xí)的戶籍民警嘖嘖稱贊。

　　張林蕊說，她們?nèi)粘５墓ぷ髹`行周到服務(wù)“零距離”、熱情受理“零推諉”、辦件服務(wù)“零積壓”、辦事質(zhì)量“零差錯(cuò)”?！芭龅揭恍﹩挝恍枰淖C明，我們會(huì)主動(dòng)電話聯(lián)系對(duì)方，避免群眾因?yàn)闆]有搞清楚而多跑腿。”記者看到各種申請(qǐng)模板范本上都用端正的字填寫，張林蕊說，這是她站在群眾角度來完整填寫的，好讓群眾有參照模板，更清楚地填寫。

　　溫和的笑容，親切的服務(wù)，這是大家對(duì)張林蕊的評(píng)價(jià)。身兼戶籍、財(cái)務(wù)、行政三份工作的張林蕊是戶籍窗口里的“最美警察”。張林蕊自2016年9月入警第一天開始，就堅(jiān)持從我做起，用真心換真情。每天下午4點(diǎn)30分是窗口下班時(shí)間，但是在下午5點(diǎn)30分，大家還能看到張林蕊忙碌的身影，各種事務(wù)她都熟記于心并處理得游刃有余，貼心為群眾服務(wù)，熱心為同事幫忙。

　　“我表示衷心感謝，讓你們下班時(shí)間幫助我辦事。對(duì)此向張林蕊警官表示萬(wàn)分感謝，一萬(wàn)個(gè)滿意！”這是今年3月份回訪平臺(tái)收到的一條回訪信息。

　　原來，淡溪鎮(zhèn)下埠宅村村民錢先生在深圳購(gòu)買了房子，想讓孩子在深圳入學(xué)，此次專程回老家辦理戶口遷移。當(dāng)天下午4點(diǎn)40分，錢先生急急忙忙趕到淡溪派出所戶籍窗口，欲辦理一份遷移證明。他也知道這已經(jīng)是下班時(shí)間，但由于在深圳的事務(wù)繁忙，早一天辦妥遷移證明就能早一天回去。于是他抱著試試看的心情，攔住了正準(zhǔn)備下班的張林蕊，她聽完錢先生訴求，二話不說為其辦理。在認(rèn)真檢查錢先生提供的各項(xiàng)材料后，為其開具準(zhǔn)遷證，辦理完畢已是下午5點(diǎn)多。

　　張林蕊說，對(duì)于戶籍窗口工作人員來說，這只是工作中一件微不足道的小事，但正是這樣一點(diǎn)一滴的積累，才讓淡溪派出所贏得群眾的認(rèn)可。錢先生發(fā)來的這條短信，十分暖人心，也更加堅(jiān)定了戶籍民警“讓群眾滿意”的初心。

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